Reembolso de compra
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2024 às 16:40
ID: 181198663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei diarias de Hotel em NY pela agencia em questão, porem tive um problema de saude e não pude viajar.
Para minha supresa 20 dias antes da viagem falei com a agencia para solicitar o cancelamento e recebi a informação que a reserva não poderia se cancelada ou reembolsada que eu perderia o total da reserva de R$ 12.*******,00.
Não tive conhecimento da informação no ato da compra, pois não recebi o voucher da reserva, só fiquei sabendo na hora do cancelamento.
Tentei de varias formas falar com eles, até usando o proprio ******* porteriormente que as informações do ******* incorretos, e tb o relatorio medico que enviei de nada adiantou.
Eles e a Operadora não querem me ressarcir, e estou com o prejuizo.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 08:42
Prezado(a) Adione Fernandes Fialho,
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes relacionados à sua reserva em Nova York. Estamos empenhados em resolver essa situação da melhor maneira possível. Todas as tratativas estão sendo conduzidas por e-mail, diretamente com nosso Gerente de Atendimento.
Gostaríamos de reforçar que, desde o momento em que você informou sobre o cancelamento da viagem ocorrido em novembro *******, a Cosmos Turismo esteve sempre disponível e respondeu prontamente a todas as suas solicitações. Além disso, informamos que foi feita a proposta de devolução do serviço prestado pela Cosmos Turismo. Estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Cosmos Turismo
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 10:48
Bom dia!!
Sim, vocês tentaram mas não resolveu e deram por finalizado a questão, dizendo que a operadora finalizou com a negativa.
A Cosmos também errou e preciso ser ressarcida, como disse, não tinha sido avisada sobre essa multa abusiva, não tinha recebido o voucher onde também há erros.
Fico no aguardo de uma solução.
obrigada
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 20:38
gostaria de um retorno
Consideração final do consumidor
02/04/2024 às 20:19
Atenciosos para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9