Cosmos Turismo

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Joinville - SC

04/01/2022 às 16:01

ID: 135985213

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Em agosto de ******* fechei um pacote pela Agência Cosmos que por sua vez fechou com a DECOLAR uma viagem de 7 dias para Cancún, ocorre que devido a pandemia, essa viagem começou a ser adiada e por fim no dia 07/12/20 eu solicitei o estorno do meu valor, pois meu marido foi diagnosticado com câncer e eu não saberia mais que dia ele conseguiria viajar. Desde lá foi restituído uns mil reais de 13 mil, ou seja ainda precisa ser restituído 12 mil da minha viagem. Quando eu solicitei o reembolso ainda estava dentro da lei que as agência tinha 12 meses para devolver o valor. Pois bem, os meus 12 meses encerraram dia 07/12/21, tenho diversos contatos com a agência onde é informado apenas que eles tentam falar com a Decolar, que é muito dificil o contato, que cada atendente informa uma coisa, já me deram mais de uma data prevista para o reembolso e nada de ele acontecer. Acho uma falta de respeito comigo, consumidora, uma vez que já receberam esse valor há mais de 2 anos atrás. A última data informada foi 30/12/21, a qual também não aconteceu o estorno.