cosse não reconhece o meu deposito

Status da reclamação:

Não respondida

No dia 04/12/2016 efetuei uma compra online ( num do pedido 127891) e fiz um DOC na conta descrita do site:
Se preferir, deposite o valor total do pedido na seguinte conta:
Banco do Brasil
Agência: 1581-4
Conta: 36.780-X
CPF: 110.889.097-01
Titular: Bruna Pereira

O valor de R$118,90 ja foi debitado da minha conta e eles informam que não foi efetivado e pede para mudar a forma de pagamento e efetuar.

Quero a solução . anexei vários comprovantes de que foi feito o pagamento e nada foi feito.
Ja entrei em contato com o banco e eles informam que se fosse em conta errada eu ja teria recebido o estorno automaticamente.

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