Atraso na entrega e falta de atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
11/06/2025 às 09:27
ID: 219384263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDIA 03/06/25 FIZ UM PEDIDO DE 6 UNIDADES DE CADERNOS. A PREVISAO ESTAVA DE ENTREGA DIA 10/06/25, ONTEM. FIQUEI EM CASA O DIA TODO PARA PODER RECEBER A ENCOMENDA. NIS, PELA MANHA ENTREI EM CONTATO PELO WHATSAPP AS 10:10 SO PARA TER UMA IDEIA DE HORARIO DA ENTREGA, SOMENTE AS 14:27 ME RESPONDERAM E REPSONDERAM COM UM LINK. LOGO APOS ESSE LINK, INFORMEI NO MESMO MINUTO, QUE PRECISAVA QUE FOSSE ENTREGUE ONTEM. PARA MINA SURPRESA, AS 17:43 ENTRO NO LINK E TEM UMA INFORMACAO DA TRANSPORTADORA AFIRMANDO QUE VIERAM FAZER A ENTREA E NAO HAVIA NINGUEM NO LOCAL. ISSO E UMA AFRONTA. ESTAVA EU E MEU FILHO, NINGUEM TOCOU A CAMPAINHA. OUTRA COISA E O ATENDIMENTO DE VCS. NAO RESPONDEM WHATSAPP E PELO TELEFONE PIOR AINDA, NAO ATENDEM DE JEITO NENHUM. ME SINTO [Editado pelo Reclame Aqui] PQ A MERCADORIA ESTA PAGA E EU ESTAVA NO ENDERECO. AGORA PRECISO DO MATERIAL E FIQUEI NA MAO POR CAUSA DA INCOMPETENCIA DA TRASPORTADORA E DO DESCASO DA LOJA. PRECISAM OBSERVAR O ATENDIMENTO DE VCS, E PESSIMO!
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 15:47
Olá, Camila. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela frustração causada com a entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e estamos aqui para resolver o seu problema da melhor forma possível.
Verificamos que o pedido foi realizado no dia 03/06/*******, com previsão de entrega para o dia 10/06/*******. Na manhã do dia 10, recebemos sua mensagem via WhatsApp e, embora o tempo de resposta não tenha sido ideal, retornamos ainda no mesmo dia com o link de rastreio da transportadora.
Após sua solicitação para garantir a entrega no mesmo dia, seguimos acompanhando o processo. Infelizmente, fomos surpreendidos com a informação da transportadora de que teria ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso informação que também nos causou estranheza, visto que você relatou estar no local o dia todo.
No dia seguinte (11/06), nossa equipe retomou o contato prontamente, solicitando endereço completo, melhor horário e ponto de referência, para garantir que a nova tentativa ocorresse sem falhas. As informações foram encaminhadas imediatamente à transportadora com pedido de urgência na finalização da entrega.
Além disso, compartilhamos seu número com a transportadora para facilitar a comunicação direta no ato da entrega.
Lamentamos profundamente todo o transtorno e reforçamos que estamos fazendo o possível para resolver a situação com agilidade. Nos comprometemos com a sua satisfação e seguimos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Costa Atacado
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 18:54
Realmente ligaram, só par informar que a transportadora tinha perdido minha encomenda e me devolveram o dinheiro. Mas a confiança para comprar nesse lugar nunca mais.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 18:55
Mesmo eles devolvendo o dinheiro eu não compro mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/07/2025 às 08:56
Olá, Camila.
Lamentamos profundamente que a experiência com a entrega do seu pedido tenha sido frustrante e compreendemos completamente a sua insatisfação.
De nossa parte, buscamos agir com transparência e resolver o problema da forma mais rápida possível, inclusive com o reembolso integral diante da falha da transportadora. Sabemos, no entanto, que isso não reverte o transtorno causado, especialmente pela sua expectativa em receber o material no prazo.
Agradecemos pelo seu feedback mesmo sendo negativo, ele nos ajuda a melhorar nossos processos e cobrar mais eficiência dos nossos parceiros logísticos.
Lamentamos por ter perdido sua confiança, mas estaremos sempre à disposição caso, futuramente, decida nos dar uma nova chance. Nosso compromisso é seguir aprendendo com cada situação para melhor atender nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Costa Atacado