Fragmentadora de papel usada e defeituosa - Devolução negada
Resolvido
Curitiba - PR
04/10/2025 às 15:41
ID: 228528845
Comprei uma fragmentadora de papel pelo mercado livre, recebi o produto na mesma hora que abri vi que já era um produto usado e que não funcionava mandei mensagem ao vendedor com as fotos porém não tive nenhum retorno, conversei com o mercado livre que me orientou a devolver o produto, fiz a entrega do produto da mesma forma que recebi, agora recebi a mensagem que foi negado meu pedido de devolução por não cumprir as regras. Não posso fazer nada se já veio um produto usado e estragado
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:07
Olá, bom dia! Lamentamos pelo ocorrido com a sua compra.
Por se tratar de um envio FULL, a mercadoria é devolvida diretamente ao centro de distribuição do Mercado Livre e a análise da devolução é realizada pela equipe deles, e não por nós vendedores.
Por gentileza, assim que receber a devolução, nos contate para gerarmos um código onde consiga devolver diretamente para nós. vendedores, e providenciarmos o estorno, conforme conversamos pelo campo de mensagens do Mercado Livre.
Nesse meio tempo nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas!
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 21:51
Empresa entrou em contato e realizou a devolução do dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7