Produto entregue danificado - demora no atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2016 às 10:10
ID: 16831170
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19 de janeiro comprei pelo site da Costa Mega Store uma estante de aço modular 3 prateleiras, no valor total de R$ 99,35. A estante foi entregue embalada no dia 29 de janeiro. No dia 7 de fevereiro, quando fomos fazer a montagem e desembalamos o produto, verificamos que a estante estava amassada. No mesmo momento, mandei um e-mail para o atendimento ao cliente comunicando o fato e pedindo orientações para proceder à troca. Recebi um e-mail automático informando que minha resposta chegaria em até 48h. No dia 12 de fevereiro, ante ausência de qualquer contato da empresa, entrei no chat online pelo site, no qual me foi passado o endereço ******* para buscar a solução. No mesmo dia mandei outro e-mail, dessa vez para esse endereço, reclamando da falta de resposta. A pedido da consultora, juntei as fotos do produto e aguardei. Ontem, dia 17/02, como não tive mais nenhum retorno, mandei outro e-mail, que foi respondido hoje de manhã, mas apenas com esse texto: Bom dia, Eu encaminhei as fotos para setor responsável. Sem previsão de atendimento, sem orientações e sem o contato do setor responsável.
Como estou precisando da estante, gostaria que essa situação fosse resolvida logo, com a remessa do produto em condições adequadas ou a devolução do valor pago. Recorro ao ReclameAqui para mostrar minha insatisfação com o atendimento recebido.
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Resposta da empresa
18/02/2016 às 15:34
Olá Alba, tudo bem? Conforme conversado, já foi solicitado uma coleta que será realizada pelos correios (numero da coleta 123835448). O compromisso para a primeira tentativa de coleta é até dia 19/02/*******, lembrando que o produto deve estar embalado para que o correios retire. Sobre o estorno no cartão, já foi solicitado, e ainda hoje 18/02 será realizado. Qualquer dúvida a empresa segue a disposição. Att. Costa Mega Store
Consideração final do consumidor
18/02/2016 às 15:43
Depois da reclamação,recebi o contato da empresa com as orientações pertinentes e apresentação de uma solução satisfatória. Uma pena que essa agilidade não aconteceu antes, pois minha opinião sobre a empresa seria diferente, assim como a resposta dada à pergunta voltaria a fazer negócio? Ressalto que darei uma boa nota ao atendimento considerando a rapidez depois que postei a reclamação, mas registro aqui que, se a postura da empresa tivesse sido a mesma desde a primeira reclamação, seu conceito seria excelente, pois entendo que todos podem ter problemas, a forma de lidar com eles é que diferencia a boa empresa da regular ou ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8