Produto errado entregue causa prejuízo financeiro e decepção
Respondida
Contagem - MG
01/12/2025 às 10:07
ID: 233313477
Recebi um produto totalmente diferente do que comprei. No lugar do item no valor de R$ 250,00, foi entregue um produto de aproximadamente R$ 10,00. Além do prejuízo financeiro, ainda preciso me deslocar até os Correios para fazer a devolução.
O pior de tudo é que a criança que receberia o presente ficou muito chateada, pois estava esperando pelo item correto.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 13:09
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Verificamos o ocorrido e já realizamos o estorno completo do ******* protocolo *******.
Para evitar mais incômodos, informamos que não será necessário ir aos Correios para devolução. Você pode descartar o produto incorreto recebido.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, especialmente pelo impacto que isso gerou na expectativa da criança que aguardava o presente. Isso não reflete nosso padrão de qualidade, e já estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações assim se repitam.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente, Costa Atacado.