Publicidade Enganosa e Descumprimento de Oferta, Não Entrega o que a Embalagem Oferta
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
15/09/2025 às 08:47
ID: 226900593
Efetuei a compra de duas caixas fechadas de Grafite da Faber Castell sendo (01)uma unidade 0.5 e (01)uma unidade 0.7, onde nas embalagens constam 12 tubos com 24 minas + 2 tubos grátis, porém recebi a caixa com somente 12 tubos, e ao questionar o vendedor, ele disse que entrega somente o que consta no anúncio (12 tubos), porém me informei sobre direitos do consumidor, e conforme artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor, Oferta enganosa (Art. 37, CDC) e Descumprimento de oferta (Art. 30 e 35, CDC), mesmo que o anúncio diga "12 unidades", se a embalagem do produto entregue promete 14 (12 + 2 grátis), o consumidor está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por não receber o que o próprio produto indica. Se na embalagem original do fabricante está claro que o produto contém 12 unidades + 2 grátis (total: 14), então o consumidor tem direito a receber esse total ainda que o vendedor informe apenas "12 unidades" no anúncio.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 11:44
Olá, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido em sua compra e agradecemos por nos informar. Já estamos tratando do caso pelo campo de mensagens da plataforma onde a compra foi realizada.
Realizaremos o estorno referente às duas unidades de grafite assim que recebermos seu retorno confirmando a solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Costa Atacado