Sem retorno, sem previsão de entrega, falta de consideração com professor

Prezada Evelin, Tudo bem?

Agradecemos por nos informar sobre sua situação e pedimos desculpas pelo transtorno. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, como parceiros do programa Fulfillment da Magalu, todo o processo de armazenamento, faturamento, expedição e entrega dos pedidos é realizado diretamente pela própria Magalu.

Infelizmente, não temos acesso direto para interferir no status de entrega ou no processo de estorno. No entanto, recomendamos que a senhora abra um chamado diretamente no Portal da Magalu ou entre em contato com o suporte oficial da Magalu para obter mais informações e um posicionamento detalhado.

Para reforçar seu caso, já registramos um ticket de reclamação com a Magalu e estamos solicitando que tomem as devidas providências. Continuaremos acompanhando e nos colocamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Costa Atacado.

abri outra reclamação para Magalu, mas como trabalham juntos, espero que isso seja resolvido em parceria, a avaliação aqui só será finalizada, após resolução do caso. Continuo aguardando

Evelin, Tudo bem?

Agradecemos por seu retorno e pela paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.

Entramos em contato com a equipe da Magalu e confirmamos que o caso já está sendo analisado diretamente pelo time de atendimento ao cliente da Magalu. Informaram que o acompanhamento do caso está sendo feito pelo ticket de número #109960342, ao qual apenas a senhora tem acesso.

Recomendamos que continue acompanhando diretamente o retorno pelo canal de atendimento da Magalu, onde todas as informações e resoluções serão disponibilizadas.

Nos colocamos à disposição para auxiliar com qualquer outra dúvida ou necessidade, dentro do que for possível em nossa parceria com a Magalu.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, Equipe Costa Atacado;