Cobranças prescritas

Olá,

Após análise da reclamação, verificamos que o documento anexado refere-se à empresa Via Varejo, não possuindo relação com nossa empresa. Além disso, a cidade informada não faz parte da nossa área de atuação e não localizamos qualquer vínculo em nossos registros.

Acreditamos que a reclamação tenha sido direcionada à empresa incorreta. Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
New Time Telecom.

A empresa que respondeu a minha reclamação se chama New time -telecom e não Ipanema, conforme consta no registro do Serasa, portanto, outra empresa que; pelo que entendi não tem nada a ver.

Não entendo,as duas reclamações que fiz aqui,as empresas alegam que a dívida não é delas, afinal qual é o grau de confiabilidade desse aplicativo?
Pois as duas reclamações refere-se ao que está em protesto no Serasa e os prints que enviei são claros.