Decepção com a empresa.

Question

Comprei em agosto de *******, um pacote de viagem para Maceió AL. Sete dias com data de saída 29/12.
Tudo estava correndo bem,até que minha amiga que iria comigo teve um problema de saúde indo parar na UTI no dia 25/11,com trauma craniano. Diante disso quando pedi o cancelamento do pacote ela sugeriu que eu continuasse pagando e ficasse com o haver. Mas, eu sozinha as parcelas iriam pesar e o pacote era intransferível para outro passageiro.
Diante disso, não teve outra saída a não ser cancelar. A Azul e o Hotel eximiu de multa já que apresentei os atestados. Quando perguntei para a dona sobre o valor das taxas da agência foi desconversado e a mesma me ligou com grosseria perguntando se eu queria que a agência trabalhasse de graça. Pedi para falar ela desligou o telefone na minha cara. Enfim.. Aceitei o cancelamento nos termos dela,porque não tive saída e quanto as taxas sei que o valor do financiamento não podia ultrapassar 5% e paguei 50% do valor pago até aquele momento.

Não queria deixar de pagar o justo, mas além de pagar multas abusivas,não especificadas , fui tratado com desrespeito e arrogância pela dona da agência.
Lamentável.