Falha grave na prestação de serviço, descumprimento de prazos e abandono de cliente pós-aprovação de visto (*****)
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/07/2026 às 14:19
ID: 254868097
Contratei a empresa *****, representada pela *****, para prestar assessoria jurídica e operacional no processo de Autorização de Residência para Nômade Digital na Espanha. Ao longo de todo o processo, enfrentamos severos problemas de comunicação, falta de transparência e atrasos recorrentes no cumprimento de prazos que dependiam exclusivamente da assessoria:
Atrasos e Descumprimento de Prazos: Houve um atraso injustificado de semanas para a realização do protocolo inicial de nossa documentação. Além disso, um requerimento emitido pelo Ministério Espanhol em 06/05/2026 só nos foi comunicado no dia 14/05/2026, nos fazendo perder 8 dias corridos de prazo por pura falta de checagem do sistema por parte da equipe.
Cobrança sob Promessa de Suporte e Posterior Abandono: Em 10/06/2026, realizamos o pagamento integral do saldo remanescente sob estrita reserva de direitos, visando garantir a entrega das instruções finais contratadas (agendamentos para emissão do TIE e registro na Segurança Social).
Falta de Resposta e Vício no Serviço: Após o recebimento do valor integral, a empresa parou de responder. Em 15/06/2026 fomos informados de que aguardavam a confirmação de um agendamento. Perguntamos do que se tratava esse agendamento e, desde então, ignoraram nossas mensagens por WhatsApp (18/06 e 16/07) e e-mail formal (15/07/2026).
Há mais de 30 dias estamos sem qualquer suporte ou orientação técnica. Diante da clara inexecução da etapa final do serviço e do desrespeito aos deveres de informação e transparência, exigimos a devolução proporcional dos honorários pagos referentes à etapa não entregue. Alerto aos demais clientes e consumidores brasileiros sobre a falta de suporte, morosidade e ausência de retorno desta assessoria