Descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2014 às 23:33
ID: 10031989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de pão de forma desta marca e ao fazer um lanche para meu filho, achei em uma fatia um pedaço de metal chamado "rebite". Foi ao supermercado onde fui bem atendido com a troca do produto e orientado a documentar a situação (fotos) e pedir explicações ao fabricante. Entrei em contato com a empresa de modo discreto cobrando explicações, agradeceram o procedimento e que entrariam em contato o mais rápido. Hoje fazem aproximadamente 2 meses, apenas recebi um email informando a dificuldade de contato via telefone fixo ou celular, acho isto injustificável pois possuo secretária eletrônica em ambas linhas e acredito não ter passado de 1 tentativa!!!! Uma vergonha ter que vir aqui dizer isso! A empresa perdeu um cliente e oriento a quem for adquirir seus produtos pensar 2 vezes! O preço barato pode sair caro!!!!
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Resposta da empresa
16/09/2014 às 15:39
Prezados clientes,
Conforme conversamos por telefone no dia 11/09/*******, pedimos desculpas pelo ocorrido com os senhores e reiteramos a preocupação da Costa Lavos com a Qualidade dos seus produtos. Assim que recebemos a sua reclamação no dia 12/08/******* foi aberto um registro de reclamação na empresa e com a coleta do produto no dia 14/08/*******, foi aberto um Registro de Não Conformidade interno. A partir desse Registro, fizemos as investigações das causas que levaram à ocorrência, estabelecemos as ações corretivas que foram implantadas na empresa e fizemos um treinamento com as equipes da Produção para reforçar as ações tomadas. Após essas ações, foi elaborada à Carta Resposta enviada aos senhores no dia 04/09/*******.
Com a abertura da reclamação no Reclame Aqui, entramos em contato com os senhores nos dias 10 e 11/09/******* por telefone e explicamos todas as ações tomadas.
Entendemos a sua indignação com a demora da resposta e pedimos as mais sinceras desculpas, mas salientamos que todas as medidas cabíveis foram imediatamente tomadas.
É nossa preocupação que todos os nossos produtos mantenham bons padrões de Qualidade e Segurança Alimentar do ponto de vista higiênico-sanitário e que estejam de acordo com a legislação vigente para melhor atender os nossos clientes.
Para isso, a empresa Indústria de Pães e Doces Costa Lavos mantém uma empresa de consultoria na área da “Garantia da Qualidade”, com uma equipe de Nutricionistas e Engenheiras de Alimentos que constantemente visitam, fiscalizam e orientam todas as pessoas envolvidas no processo.
Além disso, suas sugestões estão sendo discutidas pela diretoria da empresa. Esperamos que a sua insatisfação tenha sido amenizada e nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Indústria de Pães e Doces Costa Lavos
Consideração final do consumidor
08/06/2016 às 14:23
Muito bom o pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9