DIGITAIS PRETAS DE CARVÃO OU GRAXA NO PÃO DE HOT DOG COSTA LAVOS, DISTRIBUIDO PELO SUPERMECADO DIA EM CAMPINAS-SP
Não resolvido
Campinas - SP
08/02/2015 às 03:51
ID: 11818493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, no dia 7-02 fui até o supermercado DIA, na cidade de campinas, comprar um pacote de pães de Hot Dog. Acabei comprando 2 pcts. Aparentemente os pães dentro da embalagem estavam normais, e com aparência agradável.
Para minha surpresa, ao chegar em casa, e abrir o pacote para fazer um lanche, me deparo com uma das unidades do pão simplesmente "SUJA" de DIGITAIS de dedo, como se tivessem tido contato manual, sem luvas, com algum material preto, bem sujo, como graxa, ou carvão, ou outra sujeira e tivessem simplesmente passado no pão de PROPÓSITO. Para mim o processo INSPEÇÃO DE QUALIDADE dessa empresa é ZERO. Simplesmente, porque ?? Primeiramente, o manuseio de alimentos NECESSARIAMENTE tem que ser feito com LUVAS, no mínimo, para não ocorrer proliferação de qualquer tipo de bactérias, microrganismos, coliformes fecais, etc , que AFETARIAM nossa saúde; Segundo, uma mão suja daquelas só se encontra em uma mecânica e não numa produção de alimentos.
Bom, resumindo, tirei fotos do pão em questão e estão prontas para enviar a voces. Quero o estorno do valor ou outro ressarcimento, pois o dano moral que tive ao ver, durante minha refeição, aquela marca de digital de dedo sujo num pão, NÃO TEM PREÇO. Até qualquer indenização seria pouco para o DESCASO e DESRESPEITO com a qualidade do produto de vocês. Entendo eu, que o restante dos pães do pacote, por mais q não estavam "sujos" considero também como TODOS CONTAMINADOS, e sem saber que no fundo tinha esse "brinde" acabei ingerindo os pães que estavam aparentemente aptos p consumo. Porém , após a visualização do ocorrido, fiquei extremamente enojada e acabei vomitando o que tinha comido. Ou seja FALTA DE RESPEITO E HIGIENE TOTAL.
EXIJO EXTREMA PROVIDENCIA PARA A INSPEÇÃO DE QUALIDADE DO PRODUTO, QUE ESTÁ FALHO NO ÚLTIMO. Dados: Lote ******* val 19-02-*******...
Exijo uma explicação. O PRODUTO ESTÁ A ESPERA DE VOCES E AS FOTOS TAMBÉM. VENHAM ANTES QUE O MESMO EMBOLORE pois ai não tem mais jeito de verificar visualmente, ai somente por fotos.
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Resposta da empresa
19/02/2015 às 14:33
Prezada Fernanda, boa tarde!
Logo após a ciência da ocorrência junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa via e-mail, tentamos sem sucesso contatos por e-mail (enviado no dia 16/02/15) para reposição imediata do produto.
Em 18/02/15, o Departamento da Garantia e Controle da Qualidade tentou contato via e-mail (único canal de contato disponibilizado), pedindo dados como endereço e telefone para melhor atendê-la.
Conforme seu retorno em 18/02/15 às 21h43min dizendo que não deseja dar sequência ao processo, nos sentimos imobilizados na ação de recolhimento da amostra, reposição do produto ou ressarcimento do valor, bem como na tentativa de comunicação.
Reforçamos que a Indústria Costa Lavos segue os padrões estabelecidos pelas normas da Vigilância Sanitária para a produção dos alimentos e se preocupa com a melhoria constante do seu processo produtivo e da qualidade dos seus produtos. Os procedimentos internos para investigar todos os desvios junto ao produto já estão em andamento, porém sem a amostra do cliente, a investigação fica prejudicada.
Informamos que os lubrificantes utilizados na Indústria Costa Lavos no processo fabril são de grau alimentício.
Lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Milena Orofino
Departamento da Garantia e Controle da Qualidade
Consideração final do consumidor
26/03/2015 às 23:14
sem condições, não há reclamação q eu faça ou dinheiro q pague o nojo de ver um pão com https://******* mais compro nada da marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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