Empresa não cumpre acordo de reparo após acidente causado por motorista
Não resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 19:31
ID: 241801783
Tem cerca de 30 dias que um motorista desta empresa causou um acidente e tive uma colisão. Com isto, entrei em contato com a empresa, em posse de todas as provas, fotos e B.O e me garantiram pagar o reparo do meu veiculo. Fiz os 3 orçamentos, conforme orientada pelo responsável pela logística, gravei vídeo para ele fazer o orçamento na funilaria de sua confiança, mas ai começou minha novela, o responsável pela logística não me da mais nenhuma posição. Ficou de fazer pelo seguro, passou para a Movida, que por sua vez me cobrou o reparo. Das vezes que falei com ele, disse que estava tentando resolver, mas até agora nada. Agora ele sumiu. Uma falta de respeito, mas vou entrar na justiça para receber o meu prejuízo! Não adianta dizer que tem o melhor pão e não ser ética com as pessoas!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:41
Olá, Ana. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que o caso está sendo acompanhado e já foram iniciadas as tratativas necessárias para apuração dos fatos e encaminhamento da solução. Conforme também esclarecido em nosso contato direto com você via WhatsApp, o veículo envolvido é locado e está em nome da locadora responsável, de modo que o acionamento do seguro e a continuidade do procedimento dependem também dos trâmites e análises internas da locadora.
Seguimos acompanhando o caso e realizando as tratativas necessárias para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e continuaremos mantendo contato para atualização sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Carina Souza
Costa Lavos
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 13:53
Responderam o que convém. E aqui estou há mais de 40 dias sem resposta. Na é possível demorar tanto assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 12:40
Olá, Ana.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por trazer seu relato.
Reforçamos que estamos acompanhando a situação desde que tivemos conhecimento da mensagem encaminhada pela locadora, proprietária do veículo envolvido. As informações e evidências que possuímos foram encaminhadas para verificação por parte da empresa responsável.
Conforme conversamos diretamente, mantivemos contato com você em 03/03/2026 e novamente nesta data para prestar esclarecimentos. No momento, seguimos aguardando o retorno da locadora, que informou em 13/03/2026 que o caso ainda está em análise pelo departamento responsável. Infelizmente, esse tipo de procedimento pode demandar algum tempo, pois depende das verificações internas da empresa locadora do veículo.
A Costa Lavos é uma empresa séria, que preza pela transparência, responsabilidade e respeito em suas relações, e seguimos acompanhando a situação.
Continuaremos mantendo você atualizada pelo WhatsApp, conforme já estamos fazendo. De toda forma, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,