Demora excessiva na resposta e solução de reclamação sobre redução na quantidade de latas de sardinha
Em réplica
Salvador - BA
27/05/2026 às 14:53
ID: 249846975
Fiz uma reclamação em janeiro e se fosse uma criança já teria comemorado vários mesversario, da demora em responder, em apresentar uma solução.
Eu só queria entender o motivo das latas das sardinhas terem diminuído a quantidade nas latas e mesmo assim o rótulo diz uma grama maior e por que estão amargando. Isso foi em janeiro de 2026 , agora em maio de 2026, já adquiri outros produtos com o mesmos problema e ainda as latas enferrujando menos de 15 dias guardadas no meu armário,com as latas reclamadas em janeiro e agora, é só jogando dinheiro no lixo, pois de ferrugem assim eu não me arrisco abrir, pois pode ter contaminação cruzada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:58
Prezado Consumidor , !
Para nós é muito importante a relação com nossos consumidores para o desenvolvimento e melhorias em nossos produtos e serviços.
Agradecemos o retorno e informamos que continuaremos o atendimento através do seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, acompanhar a sua caixa de entrada.
Quaisquer dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Conservas Piracema Costa Marine
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:39
Quase um mês e nada de uma resposta plausível, nunca vi tanta demora em apenas uma resposta e isso é revoltante e não me deixa outra saida.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 10:05
Prezado Consumidor , !
Para nós é muito importante a relação com nossos consumidores para o desenvolvimento e melhorias em nossos produtos e serviços.
Agradecemos o retorno e informamos que continuaremos o atendimento através do seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, acompanhar a sua caixa de entrada.
Quaisquer dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Conservas Piracema Costa Marine
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:12
Informei à empresa que não havia recebido a encomenda, pois o porteiro que a recebeu é novo no condomínio e somente me entregou o pacote ontem. Isso só aconteceu porque, após a empresa me informar o código de rastreamento, consultei a entrega e verifiquei que constava como recebida. Foi então que procurei o porteiro, que localizou e me entregou a encomenda.
No entanto, como a empresa simplesmente me ignora e responde apenas por este canal, venho informar que finalmente recebi o pacote. E, sinceramente, a solução adotada me causou ainda mais insatisfação.
Em nenhum momento a empresa perguntou quantas unidades apresentavam defeito. Pelo lote e pela data de validade, era perfeitamente possível identificar quais produtos estavam envolvidos. Mesmo assim, enviaram apenas uma lata de sardinha ao óleo, uma lata de sardinha ao molho e outras três ou quatro latas de peixes diferentes.
Sinceramente, eu não esperava receber produtos diferentes. Esperava receber exatamente aquilo que comprei e paguei: as mesmas sardinhas que adquiri. Não faz sentido substituir o produto por outros itens sem qualquer consulta ou autorização do consumidor.
Essa conduta demonstra total desrespeito com o cliente e reforça a falta de cuidado da empresa em solucionar o problema de forma adequada. O mínimo esperado era a reposição dos produtos corretos, nas mesmas quantidades e características daqueles que foram adquiridos.