Armário da Costa Rica Colchões com peças de madeira sem rótulo e falta de suporte na montagem.
Não resolvido
Florianópolis - SC
12/06/2026 às 11:21
ID: 251215449
Eu comprei um armário da Costa Rica Colchões no site de Mad.Mad. Chegou pedaços de madeira sem rótulo e um "livrinho de montagem" sem detalhes para poder diferenciar um pedaço do outro. Pedi ajuda da empresa para mais explicação, imagens com mais detalhes. É algo que teria levado 5 minutos no lado deles, mas só ficaram me passando a mesma mensagem copiada e colada que só tem aquele livro de montagem. Recusaram entrar numa chamada comigo para explicar, recusaram mandar alguém para montar, e também recusaram de oferecer desconto. Serviço decepcionante!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:50
Olá, Margaret Hilary OGorman !
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a montagem do produto.
Verificamos junto ao fabricante e informamos que o manual enviado com o móvel é a única versão atualmente disponibilizada, não havendo material complementar ou instruções adicionais de montagem.
Também esclarecemos que não oferecemos serviço de montagem nem suporte por videochamada para orientação desse processo.
Entendemos que essa situação possa ser frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Como alternativa, recomendamos a contratação de um profissional especializado em montagem de móveis, que poderá realizar o serviço de forma segura e adequada.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas relacionadas ao produto.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RA
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 15:33
Como eu falei para o atendente, levaria 5 minutos para um técnico só desenhar uma imagen dos lados do armário para mostar onde ficam os buraco (se tiverem buracos). Fui explicado que ninguém no lado dela sabe como montar o armário ou possa me ajudar. Não ofereceram desconto ou nada para a obrigação que eu tenho agora para contratar alguém, e tenho certeza que a pessoa contratada vai ter que adavinhar como montar de qq forma. Não conseguem fazer um video-chamada de 5 minutos para explicar!! Mas conseguem fornecer atendente para me passar mil mensagens copiadas e coladas falando quanto lamentam pela situação!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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