Atraso na entrega de cama box e colchão, com dificuldade de rastreamento e transtornos ao consumidor.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2026 às 11:45
ID: 257531639
Atraso na entrega de cama box baú com colchão pedido *****
Realizei a compra de uma Cama Box Baú Queen + Colchão de Molas Super Pocket Elegant Ortobom 158 no dia 12/08/2026, com prazo de entrega previsto para o dia 24/08/2026.
Hoje, 27/08/2026, a minha compra ainda não foi entregue e não recebi uma justificativa clara sobre o atraso.
Além disso, estou tendo muita dificuldade para acompanhar o pedido. O rastreamento disponibilizado pela transportadora praticamente não apresenta informações úteis ou atualizações sobre a localização da mercadoria, o que deixa o consumidor sem qualquer previsão real de quando receberá o produto.
A situação é ainda mais absurda porque estou sem cama e atualmente estou dormindo no sofá, justamente porque contava com a entrega dentro do prazo informado no momento da compra.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é que a empresa cumpra o prazo informado ou, caso isso não seja possível, forneça informações claras e uma nova previsão de entrega confiável.
Solicito uma posição urgente sobre o pedido, com a localização atual do produto e uma data DEFINITIVA para a entrega.
Aguardo uma solução imediata, pois o atraso está me causando transtornos reais e afetando diretamente minha rotina.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:55
Olá, Carina Batista!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Seu pedido já está com a transportadora e a entrega está prevista para amanhã, 28/08/2026. Estamos acompanhando com prioridade para que tudo ocorra da melhor forma possível.
Esperamos que essa solução possa tornar sua experiência conosco mais positiva! E, ao finalizar o atendimento, se você ficou satisfeita com o nosso suporte, ficaremos muito felizes com sua avaliação positiva no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe!
Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-la!
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões