Atraso na entrega de cama queen com baú e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 14:41
ID: 253310915
Fiz uma compra de uma cama queen com bau. Na costa rica colchoes na magalu vendido e entregue pela costa rica. Ai que começou meu estresse. Estou com o apartamento apenas faltando a cama chegar para eu poder me mudar, o prazo final para entrega era dia 3. No dia 3 botaram o pedido como entregue e falaram que teve uma baixa indevida por erro do sistema e que a data de entrega tinha mudado para o dia 10. Reclamei e falaram que a nova data de entrega seria entre os dias 6 e 7. Ontem aguardei no apartamento e n chegou, hoje dia 7 por curiosidade liguei pra costa rica so pra confirmar se chegaria mesmo, ai veio a segunda frustração adiaram dnv e disseram que a nova data para entrega é o dia 14. 2 atrasos. Contando do prazo final que foi dia 3, sao mais de 10 dias de atraso. E o pior, a empresa sequer fez questão de entrar em contato cmg nas 2 vezes pra pelo menos me avisar que o produto chegaria dnv. Se eu n ligasse, ia ficar esperando dnv atoa! Me causando uma frustração enorme. Prometem agilidade, não cumprem datas, nao cumprem promessas. Sequer dao um retorno se vc n for atras. Nao to pedindo nenhuma esmola. So quero que me entregue a cama que comprei pra que eu possa me mudar.
Um descaso absurdo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:23
Olá, Nickole Ponciano Moscarde!
Muito obrigada por nos permitir entender melhor o seu caso e por nos dar a oportunidade de cuidar dessa situação.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Sabemos que esse momento é importante para você, e sentimos muito por qualquer situação causada essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Verificamos que houve uma intercorrência no transporte, o que acabou impactando o prazo de entrega. Neste momento, seu pedido já está com a transportadora e segue com prioridade total para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Estamos acompanhando tudo de perto, com atenção especial, para garantir que você receba seu pedido o quanto antes e com toda a qualidade que esperamos entregar.
Se precisar de qualquer ajuda, tiver dúvidas ou simplesmente quiser um retorno sobre o andamento, estamos por aqui e será um prazer falar com você.
Agradecemos de coração pela sua compreensão, pela confiança em nosso trabalho e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 23:56
Não adianta nada essas respostas generica. Estou. Vivendo de promessas. Era pra chegar no maximo dia 3. N chegou pq vcs disseram que n tinha motorista pra rota, ai era pra chegar dia 6 ou 7 e ai nao chegou pq teve intercorrencia? Ai jogaram a data pro dia 14, nenhum dos dias me contataram pelo menos pra avisar q n ia vir o produto. E eu esperando igual bobo. Me façam a gentileza de me dar um prazo certo pro produto Chegar. Pq vcs dizem que vai chegar ste o dia 14, mas oq me garante? Atrasaram 2 vezes ja. Oq vai impedir de atrasar dnv? Nem rastreio tem. Quero uma data certa. Ou me avisem de uma vez que n conseguem entregar que ai eu cancelo o pedido.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 14:28
Um completo [Editado pelo Reclame Aqui]. Inacreditável uma empresa desse tamanho ser tao irresponsável e ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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