Atraso na entrega de colchão e falta de informação sobre o transporte.
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2026 às 11:40
ID: 257920795
Fiz uma compra com a costa rica no dia 15/08 de colchão o prazo de entrega era para dia 31/08
Entrei em contato e a devolutiva simplesmente foi que eu teria que aguardar mais 5 dias úteis no caso até dia 08/09 pois teve uma contingência com o transporte sendo que a mercadoria está parada desde o dia 25/08 em guarulhos ou são Paulo não sei pois o link de rastreio está completamente confuso.
Quero o meu pedido e saber exatamente o que houve!
Um descaso com o meu pedido me mudei contando com a data informada e estou sem colchão!
Já mandei email whatsapp e ninguém resolve nada
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:02
Olá, Andrea Cristina Souza da Silva!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Seu pedido já está com a transportadora e estamos tratando sua entrega com total prioridade, com previsão para 02/09/2026. Também solicitamos a atualização do rastreio para seu acompanhamento.
Esperamos que essa solução possa recuperar sua confiança em nosso atendimento.
Se você ficou satisfeita com nosso empenho e atendimento, sua avaliação positiva no Reclame Aqui, especialmente com nota 10, será muito importante para nossa equipe!
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 15:17
Conforme informado por vocês nesta reclamação, a entrega do meu colchão seria realizada hoje, dia 02/09.
Porém, até o momento, a mercadoria não foi colocada em rota de entrega. Entrei em contato diretamente com a transportadora responsável e fui informada de que não consta saída para entrega.
Além disso, o rastreamento permanece sem movimentação física desde 25/08, quando consta a chegada da mercadoria à unidade de Guarulhos.
Preciso de uma posição concreta, pois o prazo de entrega informado está sendo descumprido e estou há vários dias aguardando o produto. Não quero mais receber apenas previsões; preciso saber onde o colchão está atualmente e qual é a data real em que será entregue
Tenho inclusive registro da conversa com a transportadora, na qual inicialmente informaram que a entrega seria realizada hoje e, posteriormente, informaram que não consta saída para entrega.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 17:50
Olá, Andrea Cristina Souza da Silva!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Seu pedido já está com a transportadora e estamos tratando sua entrega com total prioridade. Também solicitamos a atualização do rastreio para seu acompanhamento.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões