Atraso na entrega de colchão.

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Reclamação - Atraso na entrega.


Prezados, boa tarde.

Informo que o cliente ingressou com uma reclamação no Reclame AQUI devido ao atraso na entrega. A compra foi realizada no dia 22/07/2026, referente ao produto "Colchão Ortopédico Paropas D65 Max Sono - Solteiro - 88x188x20", e o prazo final de entrega expirou em 19/08/2026.

Abaixo, seguem os detalhes logísticos do pedido:

- Data do Pedido/Pagamento: 22/07/2026
- Prazo Total: 20 dias úteis (16 dias úteis para o produto + 4 dias úteis para transporte)
- Data Prevista para Expedição: 13/08/2026
- Janela de Entrega Prevista: de 07/08/2026 até 19/08/2026
- Endereço - ***** - ***** - Local.


Considerando que o prazo já foi ultrapassado, peço ajuda para realizar a entrega com prioridade máxima para solucionarmos o caso. Caso já exista uma previsão de saída ou entrega, por gentileza, informem-me para que eu possa comunicar ao cliente.


Peço ajuda para realizar a entrega do cliente com prioridade, com o intuito de solucionar o caso, caso já haja uma previsão, por gentileza, informar para comunicar ao cliente.

@Cleide expedição

Olá, Marcio Alexandre Invernici de Oliveira!

Pedimos, por gentileza, que desconsidere a resposta encaminhada anteriormente.

Muito obrigada por nos permitir entender melhor o seu caso e por nos dar a oportunidade de cuidar dessa situação.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber a compra dentro do prazo esperado e sentimos muito pelo ocorrido. Ainda mais considerando que, conforme mencionado pelo senhor, é um cliente antigo. Agradecemos muito pela confiança em nosso trabalho.

Verificamos que houve uma intercorrência durante o transporte, o que acabou impactando o prazo de entrega. No momento, seu pedido já está com a transportadora e segue com prioridade, para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Estamos acompanhando o andamento de perto e tomando todas as medidas necessárias para agilizar a entrega e garantir que o senhor receba seu pedido o quanto antes.

Caso tenha qualquer dúvida ou queira uma atualização sobre o andamento da entrega, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de resolvermos essa situação da melhor forma possível.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

ASSUNTO: Descumprimento de oferta, ausência de entrega de produto e atraso injustificado no estorno de valores Pedido n *****.
Prezados Senhores,
Sirvo-me da presente para notificar extrajudicialmente esta empresa quanto aos fatos a seguir expostos:

DOS FATOS
Em 22 de agosto de 2026, adquiri junto à Notificada um colchão, sob o Pedido n *****, no valor total de R$ 593,64 (quinhentos e noventa e três reais e sessenta e quatro centavos), devidamente quitado via pix.
Ocorre que o prazo inicial estipulado para a entrega do produto não foi cumprido. Posteriormente, foi concedido um novo prazo por esta empresa, o qual novamente restou descumprido.
Em 27 de agosto de 2026, a Notificada enviou comunicado via e-mail informando que não realizaria a entrega do bem e que procederia ao estorno do valor pago. Contudo, até a presente data, o reembolso não foi efetuado.
Ressalta-se que a destinação do colchão possuía caráter de urgência, visto que o destinatário final do produto vem sofrendo com severas dores nas costas e na coluna lombar decorrentes do estado de deterioração do colchão antigo. A conduta inerte da Notificada gera, assim, transtornos que ultrapassam o mero aborrecimento cotidiano.
Sem contar que no dia 01/09/2026 recebi a informação via telefone que o prazo para estorno é de 10 dias útes.

DO DIREITO
A conduta da empresa configura flagrante descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), notadamente o artigo 35, que confere ao consumidor o direito de rescindir o contrato com a devida restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
A retenção indevida dos valores após o cancelamento do pedido caracteriza enriquecimento sem causa, violando os princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo.

DOS PEDIDOS E DO PRAZO
Diante do exposto, NOTIFICA-SE a COSTA RICA COLCHÕES para que, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento desta, efetue a restituição integral do valor de R$ 593,64, mediante depósito/PIX na mesma conta bancária do pagamento.
Fica a Notificada ciente de que o não atendimento à presente solicitação no prazo estipulado ensejará a adoção das medidas judiciais cabíveis incluindo ação de reparação por danos materiais e morais , além do envio de denúncia aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
Rio de Janeiro, 1 de setembro de 2026.

Olá, Marcio Alexandre Invernici de Oliveira!

Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua frustração, especialmente diante da necessidade do colchão.

Infelizmente, uma situação excepcional de segurança na região nos impossibilitou de concluir a entrega do pedido. Para que o senhor não precisasse continuar aguardando, realizamos o cancelamento da compra e iniciamos a devolução integral do valor pago.

Conforme já informado em nosso atendimento, o estorno está em andamento e possui prazo de até 10 dias úteis para conclusão.

Estamos acompanhando o processo para que tudo seja finalizado o quanto antes. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Nosso compromisso é resolver a situação da melhor forma possível e proporcionar uma experiência mais positiva daqui para frente.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões