Atraso na entrega de colchões e falta de informação após quase 3 meses do pagamento
Em réplica
Niterói - RJ
02/09/2026 às 06:36
ID: 258000597
Fiz uma compra de 2 colchões da Costa Rica Colchões através do site da loja MadeiraMadeira. A compra é o pagamento foram feitos em junho. O prazo de entrega foi bastante longo, marcaram dia 14/8. Não entregaram mas registraram a entrega no sistema. Reclamei e marcaram nova data de entrega para 27/8. Também não entregaram e não tenho mais nenhuma informação. Quase 3 meses com meu dinheiro, sem produto e sem informação. Se não conseguem entregar, que devolvam meu dinheiro para que eu possa comprar em outra loja.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:27
Olá, Carlos Artur Amoedo!
Sentimos muito pelos transtornos e agradecemos por nos permitir acompanhar o seu caso.
Assim que identificamos o imprevisto no transporte, entramos em contato com você e apresentamos alternativas para que pudesse escolher a melhor solução. Na ocasião, você optou pela prorrogação do prazo, mantendo os mesmos produtos, e seguimos com essa opção.
Ficamos felizes em informar que a entrega foi concluída em 02/09/2026. Após o recebimento, você nos sinalizou pelo chat da MadeiraMadeira sobre uma divergência em um dos itens, e nossa equipe já iniciou a tratativa para resolver essa questão.
Para concluirmos a identificação e providenciarmos a troca, precisamos apenas das fotos das etiquetas das embalagens. Assim que recebê-las pelo chat da MadeiraMadeira, nossa equipe dará continuidade ao atendimento com prioridade.
Nosso objetivo é que, apesar dos imprevistos, você tenha uma experiência satisfatória conosco. Conte com a Costa Rica Colchões para concluir essa solução junto com você.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o seu caso. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 10:13
O atendimento no site MadeiraMadeira está encerrado e não consigo enviar fotos. Solicito outro caminho para enviar fotos. Vou mandar as fotos das etiquetas do colchão porque as fotos do plástico embalagem estão erradas, o que vale são as fotos do colchão