Atraso na entrega e falta de rastreamento de conjunto box baú comprado pela Shopee

Olá, Andréa Erasmi Meirelles!

Muito obrigada por nos permitir entender melhor o seu caso e por nos dar a oportunidade de cuidar dessa situação.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber o produto dentro do prazo esperado e queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Verificamos que nossa equipe de atendimento entrou em contato com a senhora por meio da plataforma Shopee no dia 06/08/2026, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos. Em razão da intercorrência identificada, a previsão de entrega poderá ser prorrogada por até 5 dias úteis, embora estejamos trabalhando para que o pedido seja entregue o mais breve possível.

Para sua comodidade, disponibilizamos as seguintes opções:

Aguardar o novo prazo para recebimento do produto;
Recusar o material no ato da entrega, caso não tenha mais interesse no recebimento, para que seja solicitado o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago, conforme os procedimentos da plataforma.

No momento, seu pedido já está com a transportadora, com previsão de entrega até o dia 19/08/2026. Reforçamos que já solicitamos total prioridade à transportadora para que a entrega seja finalizada o quanto antes.

Estamos acompanhando o caso de perto e permaneceremos empenhados em garantir a melhor solução possível para a senhora.

Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para atendê-la. Será um prazer ajudar!

Agradecemos pela sua compreensão, confiança e, principalmente, pela oportunidade de resolver essa situação.

Se possível, pedimos também que, após a conclusão do atendimento, registre sua avaliação no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para nossa equipe e ficaremos muito felizes em saber que nosso atendimento e todo o empenho dedicado à solução do seu caso foram reconhecidos. Estamos tratando sua solicitação com total prioridade!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

No dia 06 a empresa me respondeu que o prazo máximo seria de 5 dias úteis. Ou seja, no dia 13/08. Porém o novo prazo não foi cumprido, e me deram um 3 prazo, que seria hoej, 19/08. Porém, além de não entregarem, no app da Shopee consta que o conjunto foi entregue. O que não é verdade. No chat do app ninguém me deu uma satisfação. Novamente.

Olá, Andréa Erasmi Meirelles!

Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.

Informamos que o pedido já está com a transportadora e a previsão de entrega é hoje, 20/08/2026. Já solicitamos prioridade para que a entrega seja realizada o mais breve possível.

Estamos acompanhando a situação e esperamos que seu pedido seja entregue ainda hoje.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

Olá, Andréa Erasmi Meirelles!

Que alegria poder voltar aqui com uma ótima notícia!

Agradecemos de coração por nos permitir entender melhor o seu caso e, principalmente, por nos dar a oportunidade de solucionar essa situação.

Ficamos muito felizes em confirmar que a entrega do seu produto foi realizada com sucesso no dia 20/08/2026! Saber que conseguimos concluir a tratativa e entregar a solução esperada é muito importante para toda a nossa equipe.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão, paciência e confiança durante todo o processo. Nosso compromisso é sempre buscar uma solução de forma ágil, transparente e responsável, cuidando de cada atendimento com a atenção que nossos clientes merecem.

E agora temos um pedido especial!
Se você ficou satisfeita com o atendimento e com a solução que apresentamos, ficaremos muito felizes se puder registrar sua avaliação positiva aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois além de demonstrar que conseguimos ajudar, também reconhece o trabalho de toda a nossa equipe e nos incentiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor!

Foi um prazer poder ajudar você, Andréa! Sempre que precisar, conte com a Costa Rica Colchões. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

Olá, Andréa Erasmi Meirelles!

Foi um prazer poder ajudar você, Andréa! Sempre que precisar, conte com a Costa Rica Colchões. Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões