Atraso na entrega e falta de suporte da Costa Rica Colchões
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 18:12
ID: 257265555
Reclamação contra Costa Rica Colchões Atraso na entrega e falta de suporte
Realizei uma compra da Costa Rica Colchões através da Shopee, com prazo de entrega informado inicialmente entre os dias 18 e 21 de agosto. No entanto, o prazo não foi cumprido.
Além do atraso, a empresa não disponibiliza um código de rastreamento adequado nem informa uma data e horário específicos para a entrega. Dessa forma, o consumidor é obrigado a permanecer à disposição durante todo o dia, sem qualquer previsão concreta de quando o produto será entregue, mesmo tendo pago pelo serviço de frete.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa para tentar obter informações sobre o pedido. Após várias mensagens, fui informado de que a entrega ocorreria no dia 24 de agosto. Porém, posteriormente, recebi uma nova informação de que a entrega ocorreria somente entre os dias 25 e 26 de agosto, ou seja, novamente houve alteração do prazo.
O que torna a situação ainda mais grave é que a empresa informou que teria realizado uma tentativa de entrega no dia 22 de agosto, alegando que não havia ninguém no endereço. Essa informação não procede. Permaneci em casa durante todo o dia e não recebi nenhuma ligação, mensagem ou qualquer contato do entregador informando que estava no local.
Trata-se de uma cama/colchão que comprei justamente para meu filho de 9 anos, que está sem cama adequada e, devido a toda essa demora, está tendo dificuldades para dormir confortavelmente.
Considero inadmissível a falta de transparência e de comunicação com o consumidor, principalmente porque não existe uma previsão precisa de entrega e a empresa simplesmente transfere ao cliente a obrigação de ficar disponível indefinidamente.
Diante disso, solicito:
1. A entrega do produto, impreterivelmente, até o dia 25 de agosto, conforme as informações anteriormente fornecidas pela empresa;
2. O reembolso do valor pago pelo frete, considerando que o prazo de entrega não foi cumprido e o serviço não foi prestado conforme contratado;
3. Uma explicação formal sobre a suposta tentativa de entrega realizada no dia 22, uma vez que não havia ninguém da transportadora no endereço e não houve qualquer contato comigo.
Espero uma solução rápida e definitiva, pois já aguardei além do prazo inicialmente informado e estou sendo prejudicado pela falta de organização, comunicação e cumprimento do prazo de entrega.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:04
Olá, Guilherme Luiz Geraldo!
Agradecemos por nos permitir entender melhor o seu caso e pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber o produto dentro do prazo esperado e sentimos muito pelo atraso.
Identificamos que houve uma intercorrência durante o transporte, o que acabou impactando o prazo de entrega. Neste momento, seu pedido já está com a transportadora e estamos tratando a entrega com prioridade, para que seja concluída ainda hoje.
Estamos acompanhando o caso de perto para que a entrega seja realizada o quanto antes e da melhor forma possível.
Sobre o link de rastreio, esclarecemos que nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas e, por se tratar de um produto de grande volume, nem sempre é disponibilizado ao cliente um link de acompanhamento em tempo real. Por esse motivo, o rastreio não foi encaminhado anteriormente.
Quanto à informação de que teria ocorrido uma tentativa de entrega no dia 22 de agosto, na qual teria sido informado que não havia ninguém no endereço, registramos sua contestação. Vamos abrir uma ocorrência interna para verificar junto à transportadora o que ocorreu e apurar essa informação.
Em relação à solicitação de reembolso do valor do frete, esclarecemos que o frete contratado corresponde ao serviço de entrega do produto até o endereço informado no pedido. Embora tenha ocorrido atraso, o serviço de transporte permanece sendo realizado e a entrega será concluída em sua residência.
Dessa forma, neste momento, não identificamos motivo para a devolução do valor do frete, uma vez que o serviço contratado será efetivamente prestado. Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos empenhados em concluir a entrega o mais rapidamente possível.
Esperamos que, com a conclusão da entrega, possamos transformar essa experiência em algo positivo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 17:28
A cama chegou porém não veio os pés da cama auxiliar!
Réplica da empresa
26/08/2026 às 17:53
Olá, Guilherme Luiz Geraldo!
Agradecemos por nos permitir entender melhor o seu caso e pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Estaremos solicitando ao nosso time de assistência técnica o envio dos pés da cama auxiliar com máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 18:09
Como devo proceder, não me responderam na plataforma da shope! Você pode me enviar o código de rastreio peço por favor que envie com prioridade! Grato
Réplica da empresa
28/08/2026 às 08:32
Olá, Guilherme Luiz Geraldo!
Agradecemos por nos permitir entender melhor o seu caso e pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Informamos que o pedido de reposição referente à vossa solicitação foi gerado com sucesso sob o número *****.
O prazo estimado para a entrega é de até 07 dias úteis. Ressaltamos que o caso está sendo tratado com prioridade para agilizar o envio das peças solicitadas.
Dados da Reposição:
- Produto: Cama Auxiliar D28 Ortobom Bordado White - Solteiro - 79x171x11
- Peças Solicitadas: Kit Pés
INSTRUÇÕES OBRIGATÓRIAS:
É indispensável a vistoria rigorosa da mercadoria no ato do recebimento. Caso seja identificada qualquer avaria ou divergência, é mandatório registrar uma ressalva detalhada por escrito no canhoto da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega. Este procedimento é a garantia legal para a preservação do seu direito à troca.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 19:13
Os pés chegaram hoje porém veio errado! São grande para a cama! Não entendo de verdade, era só verificar o produto que foi vendido e agora como vocês iram resolver tenho as fotos dos pés
Réplica da empresa
04/09/2026 às 08:50
Olá, Guilherme Luiz Geraldo!
Agradecemos por nos permitir entender melhor o seu caso e pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Informamos que será gerado um novo pedido de reposição referente à vossa solicitação. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões
Réplica da empresa
04/09/2026 às 16:15
Olá, Guilherme Luiz Geraldo!
Agradecemos por nos permitir entender melhor o seu caso e pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Informamos que será gerado um novo pedido de reposição referente à vossa solicitação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Nossa equipe de assistência técnica solicitou o envio da imagem dos pés que o senhor recebeu, para que possamos fazer uma análise completa e encaminhar os novos pés, conforme solicitado.
Ficamos no aguardo das fotos para dar andamento ao seu processo.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões