Atraso na entrega, falta de transparência e solicitação de reembolso do frete e prioridade na entrega

Olá, Rayssa Chagas de Oliveira!

Muito obrigada por nos permitir entender melhor o seu caso e por nos dar a oportunidade de cuidar dessa situação.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Sabemos o quanto é importante receber sua compra dentro do prazo previsto e lamentamos por qualquer inconveniente. Essa, de forma alguma, é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que ocorreu uma intercorrência durante o transporte, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a entrega.

No momento, seu pedido já está em posse da transportadora e segue com prioridade máxima para que a entrega seja concluída o mais breve possível. Estamos acompanhando todo o processo de forma contínua e com atenção especial, buscando garantir que você receba seu produto o quanto antes.

Sempre que precisar de informações sobre o andamento da entrega ou tiver qualquer dúvida, estaremos à disposição para ajudá-la.

Em relação à solicitação de reembolso do valor pago pelo frete, esclarecemos que essa cobrança corresponde ao serviço de transporte do produto até o endereço informado no momento da compra. Como a entrega está em andamento e será devidamente concluída, o serviço contratado permanece sendo executado.

Dessa forma, o atraso ocorrido, embora lamentável, não implica, por si só, no reembolso do valor do frete, uma vez que o serviço de transporte continua sendo prestado até a efetiva entrega do produto. Assim, não há previsão legal ou comercial que determine a restituição desse valor exclusivamente em razão da alteração da data inicialmente estimada para a entrega.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega e agradecemos sinceramente pela sua compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

A alegação de que não há previsão legal para o estorno do frete não afasta a responsabilidade da empresa pela falha na prestação do serviço.

O Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta vincula o fornecedor, incluindo o prazo de entrega informado no momento da compra. No meu caso, a entrega estava prevista para 03/07/2026, prazo que não foi cumprido. Além disso, o pedido permaneceu por dias com o status de saiu para entrega, o que me obrigou a manter uma pessoa disponível para recebê-lo, e somente após eu entrar em contato fui informada de que o prazo havia sido prorrogado.

O consumidor não pode arcar com os prejuízos decorrentes de uma falha exclusiva da empresa. Paguei pelo frete para receber o produto dentro do prazo contratado e esse serviço não foi prestado conforme ofertado. Além do atraso, houve perda do meu tempo, falta de comunicação e necessidade de reorganizar minha rotina.

Por esse motivo, entendo que devo ser compensada pelos transtornos causados, seja por meio do estorno integral do valor do frete ou por outra forma de compensação equivalente. Não considero razoável que todo o prejuízo fique exclusivamente com o consumidor, enquanto a empresa simplesmente prorroga o prazo sem qualquer contrapartida.

Permaneço aguardando uma solução adequada, com a compensação pelos transtornos causados e a entrega do meu pedido em caráter prioritário.