Atraso recorrente na entrega de colchão/cama, com informações confusas e descumprimento de prazos.

Olá, Vitoria Rodrigues!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender melhor o seu caso e buscar a melhor solução para você.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relacionado ao seu pedido. Sabemos o quanto esse momento é importante e queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Identificamos que houve uma intercorrência no transporte, o que acabou impactando o prazo de entrega original. No momento, informamos que seu pedido já se encontra com a transportadora, com previsão de entrega para hoje, 10/06/2026. Seguimos acompanhando o processo com total prioridade para garantir que tudo ocorra conforme o esperado.

Caso precise de qualquer ajuda adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição; será um prazer atendê-la.

Após a finalização do seu atendimento, pedimos gentilmente que avalie nosso suporte no Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Agradecemos pela sua compreensão, confiança e pela oportunidade de resolver essa situação.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

Me deram a mesma informação ontem, e pelo jeito vocês dão a mesma resposta de atraso pra TODOS os clientes. É nítido que é mentira e é falta de controle de logística.
Eu só gostaria de receber meu móvel o mais rápido possível.
Espero que hoje de fato chegue e não seja mais 1 enrolação com o consumidor.

Olá, Vitoria Rodrigues,

Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi entregue à transportadora e a previsão de entrega é para hoje, dia 10/06/2026. Ressaltamos que nossa equipe permanece acompanhando o processo com total prioridade para garantir que a entrega ocorra conforme o esperado.

Agradecemos pela sua compreensão, pela confiança depositada em nosso trabalho e pela oportunidade de resolvermos esta situação.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Costa Rica Colchões

Novamente minha cama não chegou, tô começando a achar que eu sou alguma palhaça pra tá sendo feita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou a DIAS esperando isso e ficam me enrolando e a última vez que entro em contato EU QUERO MEU MÓVEL PARA AMANHÃ!!! Nem um dia a mais ou a menos.
Se não vamos considerar o cancelamento que descanso com o cliente, um item essencial como cama vocês deveriam ter vergonha!!!!

Bom dia, Vitoria Rodrigues!

Gostaríamos de informar que a entrega do seu pedido está prevista para ocorrer entre hoje e amanhã, dia 12/06. Nosso motorista já se encontra na Região dos Lagos, mas foi necessário realizar um pequeno ajuste na programação logística para atender a todas as demandas da localidade.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo prolongamento do prazo inicialmente previsto. Reforçamos que estamos acompanhando a operação de perto para garantir que a entrega seja finalizada com sucesso dentro deste novo período informado.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,