Defeito

Boa tarde, Sra. Valquíria.

Após nova análise da assistência técnica, foi constatado que a base da cama encontra-se em perfeitas condições de uso, sendo identificado apenas um pequeno defeito de acabamento no forro, conforme demonstrado na imagem encaminhada, sem qualquer comprometimento da estrutura, funcionalidade ou segurança do produto.

Dessa forma, após reavaliação junto à gerência, informamos que **a proposta final da empresa é o pagamento de R$ 300,00**, para que a senhora permaneça com o produto.

Caso a proposta não seja aceita, disponibilizamos **o cancelamento integral da compra**, mediante a devolução dos produtos, com posterior estorno integral dos valores pagos.

Ressaltamos que, desde o início do atendimento, todas as alegações apresentadas foram analisadas e tratadas, porém novos apontamentos têm sido constantemente apresentados, impossibilitando a conclusão definitiva do caso. Assim, estas são as alternativas finais disponibilizadas pela empresa para encerramento da demanda.

Aguardamos o seu retorno para que possamos prosseguir com a solução escolhida.

Boa tarde. Aceito a proposta de R$ 300,00, porém deixo registrado que esse acordo se refere apenas ao defeito já apresentado no produto. O aceite não encerra a garantia e não representa renúncia aos meus direitos como consumidora. Caso o produto venha a apresentar outros defeitos, vícios ocultos, problemas estruturais, de funcionamento ou de segurança, continuarei com o direito de acionar a garantia normalmente e exigir a solução cabível. Peço que a empresa confirme por escrito que o pagamento dos R$ 300,00 não cancela a garantia do produto nem impede futuras reclamações caso surjam novos defeitos. Aguardo a confirmação formal

Boa tarde, Sra. Valquíria!

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e por toda a sua compreensão durante esse processo.

Nossa equipe entrará em contato com a senhora em breve para encaminhar o termo necessário para preenchimento. Pedimos, por gentileza, que as próximas tratativas e qualquer eventual dúvida sejam realizadas diretamente por esse canal, pois o Reclame Aqui não é mais utilizado para conduzir os processos de concessão.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento, buscando sempre oferecer a melhor solução possível.

Ao final, se a senhora puder avaliar o atendimento que prestamos no Reclame Aqui, ficaremos muito felizes. Sua avaliação é muito importante para nós, pois reconhece o empenho da nossa equipe e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nossos serviços.

Conte sempre conosco!

Ok aguardo

Boa tarde, Sra. Valquíria!

Nossa equipe está tentando contato com a senhora por meio do WhatsApp para encaminhar o termo necessário para preenchimento.

Pedimos, por gentileza, que as próximas tratativas e quaisquer eventuais dúvidas sejam realizadas diretamente por esse canal (WhatsApp ), pois o Reclame Aqui não é mais utilizado para conduzir os processos de concessão.

Fique tranquila, pois nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu atendimento até a conclusão da solicitação.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Boa tarde. Aceito o reembolso de R$ 300,00 e concordo em permanecer com o produto no estado em que se encontra. Porém, não aceito assinar um termo que me faça perder a garantia do produto ou renunciar ao direito de reclamar de futuros defeitos. O reembolso refere-se apenas ao defeito atual, e não pode retirar meus direitos caso surjam novas avarias que impeçam o uso normal do colchão. Se essa cláusula permanecer, não assinarei o termo. Solicito o envio de um novo termo, mantendo minha garantia e meus direitos como consumidora. Obrigada

Pedimos, por gentileza, que as próximas tratativas e quaisquer eventuais dúvidas sejam realizadas diretamente por esse canal (WhatsApp ), pois o Reclame Aqui não é mais utilizado para conduzir os processos de concessão.

Fique tranquila, pois nossa equipe permanecerá à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu atendimento até a conclusão da solicitação.