Não entregaram o armário da troca

Olá, Cristiane Martins.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme verificado em nosso sistema, o procedimento a ser realizado será a assistência técnica das peças avariadas, e não a substituição completa dos itens.

Dando andamento ao processo, informamos que o envio dessas peças já foi efetuado junto aos Correios. A senhora poderá acompanhar o trâmite da entrega e consultar o rastreamento diretamente pelo link: https://www.linkcorreios.com.br/*****

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Costa Rica Colchões

Eles falaram que iria trocar minha mercadoria, e que eu jogasse a mercadoria fora ,agora veio me dizer que está mandando só as peças danificadas

Prezada Cristiane Martins,

Espero que este e-mail a encontre bem.

Gostaria de esclarecer uma informação importante a respeito do seu atendimento. De acordo com o histórico de suas conversas com a nossa empresa através do chat da Magalu, identificamos que em nenhum momento foi acordada ou informada a troca completa do produto, mas sim a reposição das peças danificadas.

Para sua conferência, segue abaixo o registro da comunicação enviada anteriormente:

"Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Pode confirmar se a solicitação de peças abaixo está correta?
(1) Armário Aéreo Cozinha Evidence 7009 c/ 3 Portas c/ Vidro 120cm Branco-Bertolini: com três prateleiras amassadas

(1) Balcão Cozinha c/ Tampo Evidence 7126 c/ 2 Portas e 4 Gavetas 120cm Branco - Bertolini: com lateral esquerda e direita amassadas

KIT montagem faltando."

Conforme orientado na referida mensagem, as peças antigas e danificadas que serão substituídas podem ser descartadas pela senhora.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua confiança.

Atenciosamente,
RA - COSTA RICA

Eu li lá um armário aéreo, um balcão etc
Isso pra mim era a troca
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] só envia três foto
Vou procurar meus direitos quero um armário novo ou meu dinheiro de volta .
Se quiser pegar suas peças esteja a vontade apesar de vc mandar jogar fora eu não joguei estão aqui guardada pra eventuais problemas

Prezada Cristiane Martins,

Gostaria de esclarecer uma informação importante a respeito do seu atendimento. De acordo com o histórico de suas conversas com a nossa empresa através do chat da Magalu, identificamos que em nenhum momento foi acordada ou informada a troca completa do produto, mas sim a reposição das peças danificadas.

Para sua conferência, segue abaixo o registro da comunicação enviada anteriormente:

"Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Pode confirmar se a solicitação de peças abaixo está correta?
(1) Armário Aéreo Cozinha Evidence 7009 c/ 3 Portas c/ Vidro 120cm Branco-Bertolini: com três prateleiras amassadas

(1) Balcão Cozinha c/ Tampo Evidence 7126 c/ 2 Portas e 4 Gavetas 120cm Branco - Bertolini: com lateral esquerda e direita amassadas

KIT montagem faltando."

Conforme orientado na referida mensagem, as peças antigas e danificadas que serão substituídas podem ser descartadas pela senhora.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua confiança.

Atenciosamente,
RA - COSTA RICA