Produto com defeito e demora na substituição de peças
Respondida
Volta Redonda - RJ
28/08/2026 às 07:08
ID: 257600931
Fiz uma compra de home painel p tv de 70 polegadas,coisa mais linda ,me entregaram n prazo td ok ,mas qnd abri o produto vem os problemas, uma peça quebrada ,a parte painel onde s coloca a tv descascando ,pedi o cancelamento, porém entramos num acordo p substituição das peças ,blz demorou horrores essas peças , por fim chegaram e de novo com defeito ,e agora é a segunda vez q peço a substituição de peças ou de preferência um móvel novo pq nesse monta e desmonta meu rack vai fica horrível ,reclamo com eles e só falam q vao substituir as peças mas demora demais ,exijo um outro móvel ou o cancelamento do mesmo
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:13
Olá, Greiciele Aparecida de Souza!
Esperamos que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de cuidar da sua solicitação. Nosso objetivo é que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Gostaríamos de tranquilizá-la, pois já tomamos as providências necessárias: a solicitação das peças de reposição foi realizada junto ao fabricante sob o n ***** e estamos acompanhando o processo para agilizar o envio ao máximo.
Como atuamos como revendedores, e não como fabricantes, não mantemos peças de reposição em estoque. Por esse motivo, precisamos aguardar a produção e o transporte das peças, cujo prazo estimado é de 10 a 30 dias úteis.
Sabemos que esse prazo pode gerar uma espera maior do que gostaríamos, mas queremos reforçar que seu caso já está em andamento e sendo acompanhado por nossa equipe, justamente para que a solução aconteça o quanto antes.
As peças danificadas ou incorretas poderão ser descartadas, não sendo necessário mantê-las.
Greiciele, agradecemos de verdade pela sua paciência e compreensão. Esperamos que, ao final desse processo, possamos proporcionar uma experiência muito melhor e mostrar todo o nosso empenho em resolver sua solicitação. Conte conosco até a conclusão!
Atenciosamente,
RA COSTA RICA