Produto danificado e faltando peças
Respondida
Catalão - GO
23/06/2026 às 13:50
ID: 252146329
Venho por meio desta formalizar a minha insatisfação referente a uma mesa londrina 6 cadeiras adquirida em23/03/2026 sob o número de nota fiscal ***** ocorreu que ao abrir a embalagem do produto notei vários arranhões e uma peça faltando, entrei em contato relatei o problema no qual eles ficaram de enviar o produto mais só fizeram a reposição da peça que estava faltando os arranhões não mandaram nenhuma solução onde o qual está evoluindo parecendo mais com rachaduras, entrei em contato novamente relatei o problema mandei fotos , onde eles me ofereceram um concesso bem abaixo do valor, para que eu ficasse com o produto assim mesmo, recusei. Entro em contato, mando mensagem pelo WhatsApp nem me respondem mais, estão me ingnorando completamente e em conformidade com o código em defesa do consumidor exijo uma reparação ao dano.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:43
Olá, Salete Leandro do Monte,
Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Conforme o contato realizado no dia 12/06/2026, por meio do chat da plataforma das Lojas Americanas, formalizamos que, diante da sua opção em não aceitar o valor de concessão anteriormente disponibilizado, seguimos com a prestação da assistência técnica para o fornecimento de um novo tampo.
O prazo estimado para a entrega é de 10 a 30 dias úteis, período que compreende as etapas de produção e transporte. Ressaltamos que sua solicitação será tratada com prioridade para agilizar o envio.
Dados da solicitação:
- Produto: Mesa Jantar Londrina c/ Tampo Madeirado c/ Vidro Canto Curvo 180x90cm - Naturale/Off White Rufato - Peça solicitada: Tampo de vidro
Orientações importantes para o recebimento:É obrigatória a vistoria da mercadoria no ato da entrega. Caso identifique qualquer avaria ou divergência, por favor, registre uma ressalva por escrito no canhoto da Nota Fiscal ou no comprovante de entrega para garantir o seu direito à troca. Caso os entregadores impeçam a conferência, pedimos que registre essa informação no canhoto e recuse o recebimento do produto.
Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
RA - Costa Rica Colchões