Reclamação sobre Atraso na Entrega de Cama Box Comprada Online e Falta de Suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 09:59
ID: 251391997
Bom dia, comprei uma cama box pela loja online e tive problema no cadastro mas foi resolvido pelo whatsapp, agora não consigo resposta sobre a entrega e nem data de previsão tem, os telefones que aparecem não completam a ligação, estou precisando da cama.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:57
Olá, Maria Cecília Santos de Farias!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de reforçar as informações sobre a previsão de entrega informadas no momento da sua compra. O prazo total acordado é de até 6 dias úteis, sendo 3 dias úteis para disponibilidade e preparação do produto, somados a mais 3 dias úteis para o transporte até o endereço de entrega.
Dessa forma, a previsão final para conclusão da entrega é até o dia 17/06/2026. Verificamos que o pedido ainda se encontra dentro do prazo informado, mas, entendendo a importância do seu recebimento, já solicitamos prioridade máxima junto à nossa equipe logística para que a entrega seja realizada o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando o processo e permanecemos à sua inteira disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário. Será um prazer auxiliá-la.
Ao final deste atendimento, se considerar que nosso suporte foi atencioso e transparente, ficaremos muito felizes em receber sua avaliação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Costa Rica Colchões