Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de suporte
Não resolvido
Aracaju - SE
15/07/2025 às 12:21
ID: 222126695
Fiz uma compra não recebi na data prevista e nem tinha previsão de entrega , cancelei o pedido e não recebi o estorno ,pra minha surpresa dias depois de solicitado o cancelamento o pedido foi enviado , deixo bem claro que não irei receber o pedido, e o pior é que absolutamente nenhum canal disponível me responde , *****, email , número fixo , um absoluto descaso, desrespeito ao cliente , pior e-commerce que já comprei, se meu dinheiro não for devolvido terei que recorrer a justiça .
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 10:14
Prezada Luciana Carvalho, Lamentamos profundamente toda a insatisfação gerada em sua experiência de compra. Reconhecemos que houve falhas graves em nosso atendimento e logística, e compreendemos sua frustração diante da falta de retorno pelos nossos canais de comunicação.
A situação relatada incluindo o envio do pedido mesmo após o cancelamento e a ausência do reembolso não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer. Sentimos muito por todo o transtorno causado. Seu feedback é extremamente importante para nós. Ele nos alerta sobre pontos que precisam ser corrigidos com urgência, contribuindo diretamente para a melhoria dos nossos processos e do atendimento ao cliente. Estamos tratando o seu caso com prioridade e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente, Equipe Costa Rica Malhas.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 21:16
Pior experiência em compras online que eu tive
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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