Costa Rica Malhas

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/05/2026 às 16:19

ID: 248117387

Realizei uma compra online de um rolo de tecido no valor de R$800,00, porém a própria empresa informou/cadastrou o endereço de entrega de forma errada, mesmo após diversas confirmações minhas de onde de fato era para entregar, um erro cometido exclusivamente por eles. A partir dessa falha, foram gerados dois fretes de R$160,00 cada, e mesmo sendo um problema causado pela própria empresa, fizeram total descaso, sem qualquer preocupação real em corrigir a situação ou assumir a responsabilidade pelo erro.

Até hoje não recebi o produto ( 2 semanas de atraso) e, para piorar, a empresa se nega a reembolsar alegando que só realiza devolução de valores quando o material apresenta defeito. Ou seja, utilizam essa justificativa de forma totalmente incoerente, já que o problema nunca foi defeito no tecido o problema é que eu sequer recebi o material, justamente porque a própria empresa errou no endereço de entrega. Estão usando uma política que não se aplica ao caso para fugir da responsabilidade por um erro operacional deles mesmos.

Além de não entregarem o pedido, ainda querem cobrar por fretes gerados por um erro da própria loja, causando prejuízo financeiro, transtorno e uma situação extremamente abusiva para o consumidor.

Irei deixar prints comprovando todo o descaso da empresa diante dessa situação, incluindo conversas que mostram a negligência no atendimento e a falta de interesse em resolver o problema. Também apresentarei prints da própria transportadora responsável pela entrega, que confirmou que o erro foi da loja no endereço informado. Inclusive, a transportadora tentou contato com a empresa para solucionar a situação, mas também recebeu total descaso por parte da loja.

Quero uma solução imediata para esse problema. Minha experiência foi extremamente ruim, marcada por despreparo, negligência e falta de respeito com o consumidor. Fica aqui meu alerta para outras pessoas, para que tenham cuidado ao comprar com essa filial de Criciúma.