Costa Rica Malhas

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

29/04/2026 às 13:23

ID: 247284661

Sou cliente da loja Costa Rica há anos e nunca tive problemas, mas desta vez a experiência foi totalmente diferente.

Comprei três rolos de malha e, por urgência, paguei R$ 60,00 de frete via Uber para receber no mesmo dia.

Ao receber, um dos rolos estava com mofo em várias partes, inclusive no meio do tecido. O nome da minha loja foi escrito no plástico transparente que envolvia o rolo, exatamente onde já era possível ver o mofo.

Entrei em contato e a loja aceitou trocar o produto, porém se recusa a arcar com o frete, mesmo sendo um erro deles. Querem que eu pague novamente para devolver e retirar outro rolo, sendo que o erro é deles e o código do consumidor diz que sim, quem arca com os custos do frete é a loja.

O gerente ***** informou que o dono decidiu não pagar o frete, mas se recusa a formalizar isso por escrito e só se comunica por áudio.

Estou sendo prejudicada, pois dependo das cores dos tecidos para minha produção, e a falta desse rolo está impactando meu trabalho.

A situação é simples: o produto veio com defeito, então a troca deve ser feita sem custo para o cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução urgente.