Cobrança indevida de cota condominial

Prezada Suellen, bom dia.

Iniciamos a administração do seu condomínio no dia 01/09/*******, e com isso existe a transição entre administradoras e nesse início, trabalhamos com as informações passadas pela administradora anterior, onde não temos avaliar as informações recebidas.

A administradora nos enviou relatório onde constava como pendente essa cota e por essa razão cadastramos no sistema.

Os boletos referente a setembro, foram gerados pela administradora anterior e o controle dessas baixas, ou seja, o acompanhamento desses pagamentos deveriam ter sido por eles, pois não conseguimos acompanhar o boleto gerado por outra empresa, em razão da plataforma de sistema reconhecida pelo banco Itaú ser diferente. E ao final, a administradora anterior, nos passou a relação de boletos não baixados, e constou o seu como não baixado no momento de nosso cadastro no sistema.

Como dito, não temos como nesse primeiro momento saber se a antiga administradora procedeu a baixa devidamente, nos deixando dependente de contatos para assim localizarmos.

Por essa razão, cadastramos conforme nos foi passado. Observe que o código de barras do boleto que cadastramos é diferente do boletou que a senhora pagou, não sendo o mesmo boleto.

O e-mail que a senhora nos enviou no dia 28/09/******* às 17h34 (final do expediente), apenas constava a imagem do aplicativo e o relato de não estava pago , o que dificultou agilizarmos em sua resposta, pois naquele momento não sabíamos qual o condomínio, apartamento e bloco, sendo que enviamos resposta lhe perguntando qual condomínio a senhora residia, para lhe auxiliar.

Às 09h38 do dia seguinte (início do expediente) a senhora postou no reclame aqui, informando que não havíamos respondido. Considerando que o e-mail enviado ter ocorrido no final do expediente e o reclame aqui no início do expediente, era importante considerar que seria necessário, nós compreendermos e fazer uma busca para responder. Nosso expediente é das 09h às 18h. Segunda à sexta

Infelizmente, por ser perto do fim do expediente e sem a informação de qual condomínio se tratava, não houve tempo hábil para resposta e considerando que ainda no início do expediente, não sabíamos de qual condomínio se tratava.

Não entendemos os motivos de sua reclamação, infelizmente, não tínhamos como atender de forma tão imediata por não termos a informação de qual condomínio, apto e bloco se tratava, e qualquer empresa quando recebe uma ******* compreender, dentro do seu expediente, para ajudar com a resposta.

Agradecemos por nos enviar o comprovante de pagamento, através do reclame aqui, e já fizemos contato com a administradora anterior e o pagamento foi localizado e a baixa ocorreu.

Atenciosamente

Thais Szabatura
Coordenadora da Divisão de condomínios.

Prezada Suellen

As razões que levaram a aparecer a pendência nós esclarecemos, e se tratava de uma informação que veio da outra administradora.

Com a volta do feriado, tivemos a resposta deles e resolvemos.

Só lamentamos, que sua solicitação se deu no final do expediente e seu relato no reclame aqui, se deu no início, ou seja, já era sabido que não havieria tempo para responder, para assim vir de forma pública gerar a reclamação.

Estamos a disposição naquilo que está ao nosso alcance.

Atenciosamente

Wagner