Cobrança indevida e constrangimento em assembleia
Em réplica
Carapicuíba - SP
07/08/2025 às 14:24
ID: 223992569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaros ,
Queria falar sobre um problema que estou tendo com a administradora wgc , Problema no qual já estou a mais de 4 meses tentando resolver e sem retorno. Meu primeiro boleto assim como os demais até esse mês (07/2025) estavam vindo com nome errado , tendo no documento dois nomes de proprietário sendo o meu e de outra pessoa . Sinalizei o erro desde o primeiro boleto recebido ao síndico e pedi que fosse feita a alteração, mensagem na qual até hoje nem foi visualizada pelo mesmo, no segundo boleto veio errado novamente e ao tentar fazer o pagamento estava constando como pago entrei em contato novamente com o síndico e o informei do que estava acontecendo da minha dificuldade em pagar o boleto e do nome que costa errado, mesmo assim não tive resposta do mesmo.
Entrei em contato então com administradora wgc em busca de ajuda ,coisa que tbm não consegui pois os mesmos insistiam em me pedir contrato de compra e venda para fazer a alteração do boleto , contrato no qual não existe pois a unidade nunca foi vendida tendo apenas um dono desde a entrega do imóvel. Agora para resumir pra vcs recebi uma carta de cobrança extrajudicial onde a mesma tem juros dos débitos em aberto ( débitos no qual nunca me recusei a pagar ) desde que me ajudassem com a questão e me dessem suporte. E juros de advogados também.
Falei com ***** por telefone no dia 24/07 onde o mesmo comigo em linha fez a alteração no meu cadastro algo que não demorou nem 1 min , pra vcs verem como era algo muito simples, pedi ao mesmo que gerasse o boleto com meu consumo que efetuaria o pagamento dos débitos em aberto agora que estava tudo certo, e o documento em meu nome, recebi a resposta que não era possível pois teria q pagar o juros e os honorários dos advogados, me recusei a pagar os juros e honorários pois não foi um erro meu e não paguei pois o documento estava errado.
E outro ponto também que achei um absurdo passando por todo esse processo de tentar resolver essa situação participei de uma assembleia feita aqui no meu condomínio pelo síndico e pela administração da wgc onde fui assinar a lista de presença da reunião e uma funcionária na empresa wgc falou em alto e bom som para quem quisesse ouvir que eu não teria direito de votação pois eu devia meu condomínio me fazendo passar por um constrangimento enorme pois nunca deixei de pagar um condomínio anterior a data da entrada dessa empresa em meu condomínio. Enfim na minha opinião e com a experiência que estou tendo com essa empresa. Não contrataria se eu tivesse essa decisão nas mãos pois são profissionais ao meu ver encapacitados para lidar com situações delicadas. E resolver questão sem levar para o pessoal. Pois a partir do momento que vc faz uma reclamação o tratamento já muda completamente. Vc só e bom se tiver calodo e aceitando tudo sem reclamar de nada.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 17:57
Olá, Sra. Tamires.
Agradecemos o seu contato e informamos que realizamos a apuração interna do seu relato junto aos setores responsáveis.
No início da nossa gestão, o condomínio se encontrava em autogestão, sem a devida entrega de documentos pelo ex-síndico. Por isso, a orientação à equipe era de solicitar comprovação de propriedade sempre que houvesse necessidade de atualização de dados, por segurança. O cadastro utilizado em sua unidade decorreu das informações que conseguimos obter, e pode ter constado mais de um nome. Ressaltamos, no entanto, que isso não impedia o pagamento, pois o boleto estava devidamente registrado e vinculado ao CPF correto.
Quanto ao episódio relatado na assembleia, apuramos junto à Sra. Leda, colaboradora responsável pela recepção. Trata-se de uma profissional com 67 anos de idade, que há mais de 15 anos integra a nossa equipe, sempre reconhecida pelo tratamento respeitoso e cordial com todos os condôminos. É importante esclarecer que ela possui limitação na fala, não conseguindo elevar o tom de voz, o que nos leva a crer que não houve a intenção nem a possibilidade física. O que pode ter ocorrido foi algum esclarecimento pontual sobre a titularidade da unidade, em razão de estar registrada em nome de sua mãe, situação que exigiria procuração para assinatura.
Reiteramos que todo o nosso time é constantemente treinado para atuar com profissionalismo e equilíbrio, buscando sempre atender da melhor forma possível. Ficamos satisfeitos em saber que a questão cadastral foi solucionada prontamente pela gerência.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Emi Hiroko
Setor de Qualidade no Atendimento (QA)
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 18:39
Boa tarde.
referente ao boleto , eu tenho sim conhecimento da troca da nova gestão que vcs assumiram até então sem nenhuma assembleia que nomeassem vcs ao posto até porque sempre foi passado pra gente que vcs estavam ajudando o novo síndico até então com esses assuntos de pagamento até o mesmo se estabelecer aqui no condomínio, diante a isso houve o erro sim no nome vindo então com dois nomes de proprietário mais além disso quando eu ia pagar aparecia boleto pago ou fora da data de pagamento fato que quando ocorreu eu de pronto mandei ao síndico Leandro que nunca.mepassou nenhum retorno , falei com Wagner tbm por telefone expliquei tudo ao mesmo entao quero que fique claro q minha reclamação não e apenas o nome ter vindo errado e sim a dificuldade também em realizar o pagamento coisa que já não me passou nenhuma confiança devido a uma série de erros né.
já na questão da exposição, minha mãe estava comigo e minha mãe tbm e uma senhora de idade por isso tomo a frente para resolver questões que ela tenha dificuldade , e não duvido q ela seja educada com as pessoas que ela conhece, porém comigo ela poderia ser mais neutra diante da situação e não falar em alto e bom som que eu não poderia votar por que eu devia condomínio mesmo após eu explicar a situação pra ela momentos antes. então se trata de como eu me senti exposta com um assunto que só cabia ali a mim e a ela já que ela representava a administração. a atitude dela naquele momento comigo me deixou constrangida.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 12:03
Olá, Sra. Tamires.
Obrigada pelas informações. E explicamos na resposta anterior sobre a Sra. Leda, em relação a essa fala dela que relatou, mas toda a equipe foi reorientada. E como eu disse, nunca tivemos qualquer relato nesse sentido e não é uma prática esse tipo de comportamento de nenhum dos nossos profissionais, o que estranhamos, mas aceite nossas desculpas e estaremos monitorando a cada assembleia.
Vimos que sua ******* ao cadastro, que motivou essa reclamação foi resolvida em sua totalidade. Sobre as correções monetária, juros, multa e honorários, sobre o boleto, dependemos exclusivamente de posicionamento do Corpo Diretivo do Condomínio, porque se trata de uma receita deles e, infelizmente, não temos alçada para resolver esse ponto.
Atenciosamente.
Emi Hiroko
Setor de Qualidade no Atendimento (QA)