Compra de camarão com quantidade inferior à informada na embalagem e mau atendimento do SAC
Em réplica
São Gonçalo - RJ
15/06/2026 às 20:11
ID: 251473847
Fiz a compra de um pacote de camarão a qual estava na embalagem entre 45 e 80 unidades e na embalagem vieram exatos 28 unidades..entrei em contato com o SAC da empresa para procurar esclarecimentos e solução,porém o mesmo além de demorar vários dias para chegar a uma resposta me veio com uma desculpa esfarrapada de produtos selecionados e manipulados e que o peso da embalagem correspondia a quantidade em média.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Número da reclamação de protocolo com a empresa foi: *****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:01
Olá,
Lamentamos que a solução apresentada inicialmente não tenha atendido às suas expectativas.
Recebemos sua manifestação e, considerando os apontamentos realizados, informamos que seu caso será reavaliado internamente para que possamos revisar todas as informações relacionadas à sua reclamação.
Esclarecemos que a indicação de quantidade de unidades presente na embalagem corresponde a uma faixa estimada, uma vez que se trata de um produto natural cujas peças podem apresentar variações de tamanho e peso. Dessa forma, o parâmetro efetivamente garantido e controlado pela empresa é o peso líquido informado na embalagem.
Ainda assim, em atenção ao seu relato, realizaremos uma nova análise do caso e retornaremos assim que a avaliação for concluída.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 10:09
Ainda aguardo a solução
Réplica da empresa
24/06/2026 às 14:15
Olá boa tarde Sr. Diego, entramos em contato através do seu e-mail para dar continuidade na sua solicitação.
Qualquer dúvida estamos a disposição.