Cancelamento unilateral de má-fé: Hotel cancelou reserva paga para revender por preço maior.
Não respondida
Campinas - SP
19/02/2026 às 15:44
ID: 241106621
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação e alertar outros consumidores sobre a conduta abusiva e de má-fé do Costa Verde Tabatinga Hotel.
Em 20/12/2025, realizei uma reserva para o período de 05/04/2026 a 11/04/2026. A reserva era de tarifa promocional, não reembolsável e sem direito a alterações, com pagamento 100% antecipado. O valor de R$ 4.750,00 foi devidamente debitado no meu cartão de crédito e confirmado pelo hotel em 21/12/2025.
A partir daí, iniciou-se uma série de abusos:
Alteração Unilateral: Em janeiro, o hotel tentou me forçar a antecipar o checkout devido a um "evento privado" no local. Mesmo sendo uma quebra de contrato, aceitei a alteração em nome da boa convivência.
Pretexto de "Cartão Inválido": Mesmo com o valor já pago e debitado meses antes, o hotel e o Booking começaram a enviar notificações de "cartão inválido". Atualizei os dados diversas vezes em tempo recorde (questão de horas), mas o hotel claramente buscava um motivo técnico para cancelar minha reserva.
Cancelamento de Má-Fé: No dia 10/02/2026, com o cartão validado e o pagamento já em posse do hotel há meses, a reserva foi cancelada unilateralmente.
Oportunismo Comercial: Ao tentar resolver, fui informado que não havia mais disponibilidade no valor contratado e que eu deveria fazer uma nova reserva agora com preços muito superiores aos da oferta original.
É evidente que o hotel utilizou de artifícios técnicos para cancelar uma reserva promocional já paga, visando lucrar mais com a revenda das datas. O atendimento via WhatsApp foi ineficiente e as tentativas de solução amigável foram ignoradas.
Não recomendo este estabelecimento. O Costa Verde Tabatinga Hotel não respeita o Código de Defesa do Consumidor, não honra os contratos que assina e demonstra total falta de ética profissional. Tenho evidências de tudo que relatei.