Dificuldade Excessiva para Obter Nota Fiscal Após Múltiplas Solicitações
Não respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 16:56
ID: 239336001
Estou há mais de uma semana tentando obter a nota fiscal da minha estadia, sem sucesso, apesar de múltiplas tentativas formais de contato.
Solicitei o documento:
-Antes da hospedagem
-No check-in
-No check-out
-Por e-mail
-Por WhatsApp
-Por telefone
repetidas vezes
Em todas as ocasiões foi informado que a nota fiscal seria enviada, o que não ocorreu.
O telefone não atende, fiquei horas esperando atendimento.
O WhatsApp responde horas depois, sem solução.
Atendentes não têm autonomia, informação ou capacidade de resolução.
Não há retorno, não há posicionamento e não há solução.
Isso caracteriza:
-Falha grave na prestação de serviço
-Descumprimento de obrigação legal
-Prejuízo administrativo e contábil
-Violação do direito básico do consumidor
-Desorganização operacional do estabelecimento
Nota fiscal não é liberalidade.
É obrigação legal do fornecedor e direito do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação fiscal vigente.
O consumidor não pode ser submetido a desgaste, insistência repetitiva e impotência operacional para obter um documento obrigatório.
Registro esta reclamação como tentativa formal de solução administrativa, diante da completa ineficiência dos canais de atendimento do hotel.
Caso não haja solução, a situação será encaminhada aos órgãos competentes de defesa do consumidor.