Demora no estorno de passagens canceladas e descaso da empresa
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
06/05/2026 às 14:26
ID: 247889353
Boa tarde!
Em dezembro/2025 fiz o cancelamento de duas passagens e no dia 26 do mesmo mês enviei email perguntando se estava tudo ok e recebi a resposta confirmando e informando que o prazo para reembolso era de 30 dias úteis.
Após inúmeras tentativas por telefone, email e WhatsApp, ainda não consegui receber o valor.
Um verdadeiro descaso e desrespeito uma vez que foi pedido no prazo estabelecido e nos meios indicados pela própria empresa.
A responsável Fabiana já possui todas as informações necessárias para finalização desse processo.
Aguardo estorno imediato!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:37
Olá, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Recebemos sua reclamação e já encaminhamos para análise do setor responsável, que irá avaliar a situação com toda a atenção necessária.
Atenciosamente,
SAC | Costa Verde Transportes Ltda
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 07:57
Sério?
Esse tempo todo e vocês irão analisar o que?
A Fabiana já analisou por semanas e por várias vezes falou que a gerência iria fazer o pix pois já havia conferido o extrato da empresa diversas vezes, inclusive comigo.
Por fim a conversa que era pelo e-mail passou a ser por WhatsApp e nada do estorno.
Qual a dificuldade de estornar o que é devido?
Sério que precisamos resolver judicialmente um processo simples que a empresa mesmo possui?
Um verdadeiro descaso.