COSTA VERDE TRANSPORTES LTDA

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

15/06/2026 às 10:57

ID: 251400825

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Viação Costa Verde, referente ao atendimento prestado por um motorista da linha Paraty x Rio de Janeiro.

No dia 15/06/2026, embarquei no ponto do Parque de Mambucaba (Angra dos Reis), no horário de 9h20 (saindo de Paraty), em um ônibus que partia de Paraty com destino ao Rio de Janeiro. Ao entrar no veículo, o motorista demonstrou evidente insatisfação, sem qualquer motivo aparente.

Apresentei minha passagem impressa conforme protocolo da empresa, porém o motorista a ignorou, de forma grosseira, questionou o número do assento. Em seguida, perguntou meu nome e, após eu responder Mariana, exigiu de maneira ríspida meu nome completo. Ressalto que essas informações já constavam na própria passagem apresentada e no meu RG sequer vistos pelo motorista, o que torna a abordagem ainda mais desnecessária e constrangedora pela forma ríspida e grosseira.
Estava com bolsa de viagem pesada e não o incomodei para colocar no bagageiro, pois os motoristas dessa viação nos mandam colocar as bagagens dentro do ônibus e assim não incomodo nenhum deles nas viagens.

Diante da postura inadequada, informei que meus dados estavam visíveis no bilhete. Ainda assim, o tratamento permaneceu áspero e desrespeitoso.

Além da falta de cordialidade, o procedimento adotado pelo motorista não seguiu corretamente os protocolos da empresa, que exigem a apresentação de documento oficial com foto juntamente com a passagem, exigência essa que foi ignorada pelo próprio funcionário.

É inaceitável que passageiros, que pagam regularmente pelo serviço, sejam submetidos a situações de constrangimento e desrespeito. Solicito que a empresa invista em treinamento adequado de seus colaboradores, especialmente no que se refere ao atendimento ao público e cumprimento de procedimentos.

Caso situações semelhantes voltem a ocorrer, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo o registro formal por meio de provas e eventual ação judicial contra a empresa prestadora de serviço.


Espero que o ocorrido seja devidamente apurado e que providências sejam tomadas para evitar a repetição desse tipo de conduta. Reconheço que existem bons profissionais na empresa, mas episódios como este não podem ser tolerados.

Atenciosamente,
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