Motorista recusa ajuste de ar-condicionado e ignora problema de saúde de passageira
Em réplica
Mangaratiba - RJ
02/06/2026 às 19:25
ID: 250385725
Assunto: Reclamação sobre conduta de motorista e condições do sistema de ar-condicionado
Venho, mais uma vez, registrar uma reclamação referente ao motorista da linha Rio de Janeiro x Mangaratiba, horário das 19h09, veículo n 217039.
Esta já é a terceira ocasião em que enfrento problemas com esse mesmo motorista em relação à temperatura do ar-condicionado. O equipamento estava regulado em 23C e, ao solicitar educadamente uma redução da temperatura, expliquei que sofro de Síndrome do Pânico e que ambientes fechados e abafados me causam mal-estar e falta de ar.
Em resposta, o motorista afirmou que não poderia alterar a temperatura e que não poderia ficar fazendo gostinho de passageiro, demonstrando falta de empatia e preparo para lidar com o público. Esclareci que não se tratava de preferência pessoal, mas de uma questão de saúde. Informei também que já havia conversado anteriormente com a psicóloga *****, da Costa Verde, e ele respondeu que ela deveria encaminhar um comunicado formal, pois não é assim não.
Somente após a menção do nome da profissional o motorista concordou em diminuir a temperatura, mas apenas depois de um debate desnecessário e constrangedor.
Além disso, observei que o ar-condicionado não estava refrigerando adequadamente e constatei que os filtros aparentavam estar sujos. Ao comentar que a sujeira dos filtros poderia comprometer o funcionamento correto do equipamento, o motorista respondeu que isso não era problema dele.
Registrei fotografias do motorista, da temperatura indicada no veículo e das condições dos filtros do ar-condicionado, que poderão ser apresentadas, se necessário.
Considero inadmissível a repetição desse tipo de situação, especialmente diante de uma condição de saúde já informada anteriormente. Solicito que sejam adotadas as providências cabíveis, tanto em relação à postura e ao atendimento prestado pelo motorista quanto à verificação das condições de manutenção do sistema de ar-condicionado do veículo.
Aguardo retorno e as medidas que serão tomadas para evitar que outros passageiros passem pelo mesmo constrangimento.
Estou fazendo a reclamação por aqui, porque o SAC não responde!
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:46
Prezada Patrocia, boa tarde.
Prezado(a) bom dia,
Gostaria de pedir desculpas pelo problema de comunicação ocorrido referente a sua solicitação. Reconheço que a abordagem foi inadequada e que causou desconforto.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que nossa comunicação seja clara e respeitosa no futuro.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:27
Liguei hoje e falei com a Fabiana que me ligou na última reclamação dizendo que era Psicóloga da empresa, mas na verdade é atendente do SAC, me pediu um laudo comprovando a Síndrome do Pânico, vou providenciar o Laudo. E o padrão da empresa que era 22, agora já falou que é de 21 a 23, questionei sobre a atitude do Motorista, o que antes me falou que iria ser corrigido com advertência, hoje já disse que ela age de acordo com o gerente da empresa. Espero que quando o laudo for apresentado o meu direito seja respeiado, só quero ir trabalhar com dignidade e que a minha doença seja vista como prioridade e não como descaso.
Se você deseja deixar o texto mais claro e formal para uma reclamação, pode ficar assim:
Liguei hoje e falei com a Fabiana, a mesma pessoa que entrou em contato comigo na última reclamação, apresentando-se como psicóloga da empresa. No entanto, fui informado de que ela atua como atendente do SAC.
Durante a ligação, ela solicitou a apresentação de um laudo médico que comprove meu diagnóstico de Síndrome do Pânico, documento que providenciarei o mais breve possível.
Também observei uma divergência nas informações prestadas pela empresa. Anteriormente, fui informado de que o padrão adotado era o número 22, mas agora fui informado de que o padrão varia entre 21 e 23. Além disso, questionei a respeito da conduta do motorista. Em um primeiro momento, foi informado que a situação seria corrigida mediante advertência; contudo, hoje fui informado de que as ações tomadas seguem orientação do gerente da empresa.
Espero que, após a apresentação do laudo médico, meus direitos sejam devidamente respeitados. Meu objetivo é apenas poder me deslocar para o trabalho com dignidade, segurança e respeito às minhas condições de saúde, para que minha doença seja tratada com a devida prioridade, e não com descaso.