Ônibus atrasado por 3 horas devido a pneu furado, com informações desencontradas e descaso com cliente.
Respondida
Ubatuba - SP
14/06/2026 às 11:35
ID: 251339069
No dia 12/06/26 peguei o ônibus em Paraty às 17:20 com destino ao Rio de Janeiro. O ônibus furou o pneu às 20:40 e demoraram mais de TRÊS HORAS para começarem a resolver os problemas. Fora que a empresa não era precisa sobre o que seria feito, com informações desencontradas e incertas. Tive que junto com outros 03 passageiros pedirmos transporte por aplicativo que nos custou mais uma grana, pois tínhamos compromisso no destino. Um total descaso com o cliente e solicito a devolução do meu dinheiro já!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:48
Prezada Francislaine,
Pedimos sinceramente desculpas pela situação inaceitável que você e os demais passageiros estão enfrentando. Você tem total razão em sua indignação: um pneu furado é um imprevisto previsível, mas a demora de mais de duas horas para o envio de suporte e a falta de assistência básica são falhas graves que não correspondem ao nosso compromisso de segurança e respeito.
O nosso SAC entrará em contato.