COSTA VERDE TRANSPORTES LTDA

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Serra - ES

16/06/2026 às 12:27

ID: 251533735

Comprei uma passagem da Costa Verde para o trecho Rio de Janeiro x Paraty, com embarque às 7h do dia 03/06/2026, no valor de R$ 124,81.

Na madrugada do mesmo dia, eu estava viajando do Espírito Santo para o Rio de Janeiro quando o ônibus em que eu estava apresentou problemas mecânicos. Por volta das 2h10, chegamos ao ponto de apoio Oasis, em Campos dos Goytacazes (RJ), onde fomos informados da necessidade de substituição do veículo.

Os passageiros permaneceram aguardando no local e o novo ônibus somente saiu às 4h10 da manhã. Em razão desse problema operacional, o ônibus chegou à Rodoviária do Rio de Janeiro apenas às 8h40, ou seja, 1 hora e 40 minutos após o horário previsto para o embarque da minha passagem da Costa Verde, marcada para as 7h.

Assim que percebi que perderia a conexão, procurei alternativas para comunicar a situação à empresa. No entanto, não encontrei no site qualquer opção de remarcação, cancelamento ou registro de ocorrência. Além disso, o atendimento telefônico da empresa não funciona durante a madrugada, justamente no período em que o problema aconteceu.

Quando consegui contato com a Costa Verde às 8h da manhã, fui informado de que a passagem já havia sido considerada perdida e que não seria possível realizar remarcação ou qualquer outra solução.

Ao chegar à rodoviária às 8h40, fui obrigado a comprar uma nova passagem para seguir viagem até Paraty, gerando prejuízo financeiro adicional.

Fui impedido de embarcar por uma circunstância totalmente alheia à minha vontade e não tive qualquer meio de comunicar a situação ou solicitar providências em tempo hábil, já que a empresa não disponibiliza atendimento durante a madrugada nem ferramentas de remarcação ou cancelamento em seu site.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem não utilizada, no valor de R$ 124,81, bem como a análise da ausência de canais de atendimento adequados para situações emergenciais que ocorram fora do horário comercial.