COSTA VERDE TRANSPORTES LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 13:09

ID: 249397961

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa de ônibus Costa Verde devido aos constantes transtornos enfrentados pelos passageiros, principalmente no embarque realizado na Rodoviária Novo Rio.
A empresa permite a compra de passagens on-line, porém exige que o passageiro apresente a passagem impressa para embarque, sem disponibilizar QR Code, validação digital ou qualquer sistema moderno compatível com a compra eletrônica. Em pleno século 21, considero isso um enorme atraso e um desrespeito com os clientes.
Além disso, a empresa disponibiliza apenas dois terminais para impressão das passagens, que frequentemente estão fora do ar ou apresentam problemas. O funcionário do guichê normalmente chega apenas às 3h50/4h da manhã, exatamente no horário previsto para saída do ônibus(4:00). Com isso, os ônibus quase nunca saem no horário correto, causando atrasos constantes.
Trabalho no Frade e, semanalmente, sou obrigada a passar por esse transtorno, chegando atrasada ao trabalho por falhas operacionais da empresa.
Outro ponto extremamente problemático é a logística de embarque. O próprio motorista precisa organizar o bagageiro, conferir passagem por passagem e acomodar os passageiros antes de seguir viagem, tornando o embarque ainda mais demorado e desorganizado.
Gostaria também de relatar um episódio ocorrido na semana passada: o pneu do ônibus furou ainda na Avenida Brasil, na altura de Bangu. Ficamos aproximadamente duas horas aguardando assistência. Quando finalmente chegou um funcionário para realizar a troca do pneu, ele veio sozinho, sem apoio e sem outro ônibus de suporte. A troca demorou cerca de uma hora, pois ele precisou retirar os parafusos manualmente, utilizando apenas uma chave. Mesmo estando relativamente próximos da rodoviária, a empresa não enviou outro veículo para dar continuidade à viagem.
Entendo que imprevistos acontecem, porém a forma como a situação foi conduzida demonstrou total despreparo e falta de respeito com os passageiros, que tiveram compromissos prejudicados, atrasos no trabalho e diversos transtornos pessoais.
As passagens não são baratas, e o serviço prestado está muito abaixo do mínimo esperado. Solicito que a empresa tome providências urgentes para melhorar:
* o sistema de embarque digital;
* a manutenção dos terminais de impressão;
* a organização operacional dos embarques;
* o suporte emergencial em casos de pane ou acidentes mecânicos;
* e o respeito aos horários e aos passageiros.
Fico no aguardo de providências e melhorias efetivas.