COSTA VERDE TRANSPORTES LTDA

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Rio de Janeiro - RJ

28/04/2026 às 16:23

ID: 246960415

Meu nome é ***** e realizei a compra de uma passagem por meio da ClickBus, sob o número de pedido *****, para embarque em Itacuruçá às 20:20 com a Viação Costa Verde no dia 24/04/2026.

O ônibus não passou no horário previsto e, mesmo após mais de 40 minutos de atraso, não houve qualquer suporte no local.

Além disso, não consegui contato com a plataforma para obter orientação, pois o atendimento já estava encerrado no momento em que o problema ocorreu.

Destaco que o embarque se dá em um ponto de parada sem estrutura, o que agravou a situação, especialmente no período noturno, gerando insegurança.

Diante da ausência de suporte tanto da empresa quanto da plataforma intermediadora, fui obrigada a solicitar um Uber no valor de R$119,95 para conseguir retornar.

Considero que houve falha na prestação do serviço, inclusive na intermediação e suporte ao cliente.

Dessa forma, solicito:

* Reembolso integral da passagem;
* Ressarcimento do valor de R$119,95 referente ao Uber.

Anexo comprovantes.

Aguardo retorno com a resolução do problema.