Descaso da empresa Costana

Prezada,

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação, especialmente considerando que o imóvel encontra-se locado e que a situação precisa ser solucionada da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que a situação não está sendo ignorada. Estamos buscando orçamentos, avaliações e alternativas viáveis para a execução do reparo necessário, a fim de definir a melhor forma de intervenção e solucionar o problema de maneira adequada e efetiva.

Algumas situações relacionadas à umidade e infiltração exigem uma análise mais cuidadosa da origem do problema antes da realização do serviço, justamente para evitar uma intervenção apenas superficial e garantir que o reparo adotado seja o mais apropriado.

Reconhecemos que o prazo de espera tem causado insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos decorrentes dessa situação. Nossa equipe está acompanhando o caso e trabalhando para viabilizar uma solução, conciliando a avaliação necessária com a contratação dos profissionais responsáveis pelo serviço.

Assim que tivermos a definição da melhor alternativa e a disponibilidade para execução, entraremos em contato para alinhar os próximos passos e o agendamento.

Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para a situação apresentada e agradecemos a compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Costana Empreendimentos Imobiliários

Fico grata pela resposta, porém já aguardo a um bom tempo, inclusive perdi o inquilino, pois sem condições de morar em um ambiente inóspito, a demora da empresa Costana em resolver o problema me trouxe prejuízo.
Gostaria imensamente que o processo se acelerasse e que resolvam.
Principalmente, gostaria que a pessoa responsável pelo contato de whatsapp, respondesse com gentileza e me deixar ao par de como o processo anda, e não simplesmente não responder , ignorando, e se interar mais nos dando um respaldo do processo.