Descaso com o cliente, quase um ano sem entregar o produto correto

Olá Danieli

Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e frustrante, principalmente por se tratar de um produto de alto padrão e de uma expectativa que não foi atendida no prazo e na forma corretos.

O ocorrido ficou muito aquém do padrão de atendimento e acompanhamento que a Costaneira Acabamentos busca oferecer aos seus clientes.

Entramos em contato diretamente com você e ficamos satisfeitos em saber que, apesar do tempo decorrido, a situação foi finalmente solucionada. Ainda assim, pedimos sinceras desculpas pela demora, pelos desencontros de informação e pelos impactos causados durante o processo.

Estamos passando por uma revisão e melhoria dos nossos processos, especialmente no atendimento e acompanhamento da venda online e do pós-venda, justamente para evitar que situações como essa se repitam e para oferecer uma experiência mais ágil, clara e eficiente.

Agradecemos pela paciência e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Costaneira Acabamentos