Empresa que não respeita o Código de Defesa do Consumidor. Não efetua troca de mercadoria comprada por catálogo.
Resolvido
São Leopoldo - RS
28/11/2022 às 15:08
ID: 154280589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma série de acabamentos na loja, além de uma banheira de hidromassagem. A banheira foi mostrada por meio do site da empresa Axell, fabricante.
Ao chegar, percebi que a banheira era extremamente pequena (acredito que indicada para criança e não para adulto, o que também não foi alertado) e solicitei troca ou devolução e houve negativa, tendo em vista que foi vendida sob encomenda.
Trata-se de empresa que não respeita o consumidor e nem o CDC. Uma lástima.
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 10:10
Boa tarde Fernanda
Lamentamos que tenha ficado insatisfeita com o produto adquirido, no entanto suas dimensões e características foram devidamente informadas no ato da compra em nossa loja.
Conforme constou expressamente no ******* em nosso estabelecimento, por se tratar de compra sob *******, não temos condições de efetuar a troca ou cancelamento da venda.
Ressaltamos que sempre buscamos realizar os sonhos de nossos clientes, por meio de nossos produtos. Esperamos que em uma próxima oportunidade você possa ter uma experiência satisfatória. Permanecemos à disposição para prestar todo o auxílio e demais informações que se fizerem necessárias.
Consideração final do consumidor
09/01/2023 às 09:07
Eu consegui trocar a banheira e a empresa deu suporte para solucionar o caso.
Apenas deixo a ressalva de que produtos não visualizados (como a banheira, que a empresa não tinha mostruário) não podem ter a cláusula de impossibilidade de troca/devolução do preço. Do ponto de vista da legislação do consumidor, o termo exigido para assinatura antes da compra do produto que foi vendido sem a visualização prévia é nulo, por abusividade. Todavia, compreendo que a maioria das empresas brasileiras não tem um bom conhecimento sobre a legislação específica e por isso, talvez, haja tantas violações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
09/01/2023 às 10:33
Olá Fernanda
Que bom que tudo se resolveu.
Estamos sempre à disposição.