Piso laminado de péssima qualidade

Prezado Rodrigo

Conforme falamos por telefone, nunca havíamos tido alguma reclamação sobre este produto. Durante os mais de 70 anos de existência, a Costaneira prima pela qualidade de todos os produtos que trabalha, sejam eles importados ou nacionais. No seu caso, o produto foi comprado há mais e 10 anos. Antes de instalar, caso houvesse indícios de defeito, poderia ter sido solicitada uma avaliação do produto. Porém, conforme você nos relatou, na época o prestador de serviços que aplicou piso não alertou a você que poderia haver algum defeito e instalou satisfatoriamente. Alertamos para, sempre que possível, estar presente no momento do recebimento dos materiais e não deixar a cargo do prestador de serviço esta avaliação. Mesmo que não tenhamos obrigação de repor este material nos colocamos à disposição para lhe auxiliar no que for possível.
Estamos lhe aguardando na nossa loja Premium em Porto Alegre/RS.

Boa tarde, agradeço pela resposta imediata e quero fazer algumas considerações.
Conforme o retorno que obtive, a loja deixou de importar o produto, sendo assim, no meu caso, devo permanecer com o problema. Vale ainda salientar, que busquei por duas vezes contato pelo fala conosco do site e que a filial que comprei o produto não existe mais.
Em relação aos indícios de deifeito do produto e a reclamação dos mesmos antes da instalação, o consumidor não deve abrir o produto antes da obra, visto que as recomendações para a instalação desses pisos é que as caixas sejam abertas no momento da instalação e permaneçam no ambiente, por um certo período, para se adaptarem as condições do ambiente, o que costuma ficar a cargo do prestador de serviços. Além disso, certos defeitos podem aparecer somente após a instalação, como os estalos que o piso faz ao ser pisado, como relatei.
Por último, ao manusear a caixa do piso laminado importado pela loja, observei que a embalagem possui escrito 15 years warranty PACO, desse modo, quero solicitar junto a loja informações de como prosseguir para obter garantia junto ao fabricante.

Prezado Rodrigo,

Na última conversa que tivemos por telefone solicitamos o envio de fotos da embalagem da caixa do produto que você dispõe para que pudéssemos buscar informações junto do fabricante. Até o momento não recebemos. Você nos informou que pesquisou sobre a marca/fabricante na internet, porém não achou referências. É possível que tanto a fábrica, quanto o produto não existam mais, afinal a sua compra ocorreu há 10 anos. E nestes 10 anos não havíamos recebido nenhuma reclamação deste produto, nem sua, nem de outro cliente. Em razão disso, também deixamos sempre a sua disposição a nossa loja Premium de Porto Alegre, eis que a loja que você adquiriu o produto não existe mais. Até o momento você não se manifestou. Por fim, desde o primeiro contato que fizemos, sempre deixamos claro o interesse em lhe auxiliar o mais rápido possível, mas não estamos conseguindo evoluir. Permanecemos a disposição para auxilia-lo na solução do seu problema.